近日由国内劲旅咨询公司与专业跨国咨询公司格兰斯路(Grass Roots)发布的国内首份《中国在线机票价格监测分析报告》称，抽取某在线旅游搜索平台500个航班，同一时间、同一航班，价格千差万别，最大价格差在10%甚至20%以上，给消费者购票带来低价购票机会的同时，也增加了购票风险。
据该报告调查，抽取的比公布运价低10%以上的低价机票有十大来源，除符合运价规定产品(占9.6%)和不符合航空公司运价政策但消费者受益的为代理让利销售(占0.4%)外，其余加价转售、非正常舱位加价销售、盗用大客户协议价、虚假低价无法预订、组合产品违规拆分销售、散拼团、擅改航班日期、冒用青老年特价等九成的网购机票均属违规销售，其隐患重重，有的可能无法登机，有的可能无法退改签，还有的可能无法报销，尤为突出的是，绝大部分事后无法维权或者维权困难，甚至有可能被航空公司列为不守信用的“黑名单”。该报告认为，价格越低，问题隐患越大。
在线订购机票为消费者提供了便捷、实惠的购买途径，也给在线经营者提供了巨大的商机，于是各种在线经营商蜂拥而起，一些行业乱象也随之产生。
解决在线订购机票中的乱象，固然需要在线商业法规的完备、公众媒体对在线商务的监督，尤其需要消费者理智消费，方能抵御低价诱惑，做到不受骗、少上当。“便宜没好货、好货不便宜”，这句民间流行已久的箴言，生动地总结了多少代人积淀的经验教训，不仅适用实物商品的购买，更适用于服务商品的购买。
时下各种B2C电子商务平台，在销售实物商品中有一条通行规则：在一定时段内购买者如发现商品不合适可以退货、退款。但机票或旅游等服务型商品与实物商品不同，它是事前不可试用、消费与购买同步的即时性消费过程，所购服务商品的品质如何，在消费之前是不可能预知或判定的，只有在完成了消费过程(飞行或游览度假)后，才能判断或评价。服务类商品的这种特性给购买者增加了鉴别“好货”与“劣货”的难度。
“货比三家”的“比”不仅是比价格，也比质量、比性价综合水平。由于服务性商品不可试用的特性，因此“货比三家”除了比价格外，还能“比”什么、怎么“比”？
以在线机票经营服务商的类型而言，目前主要有两大类，第一类是OTA(在线旅游服务商)，其中专业的在线旅游综合服务商，如携程，既可在网上预订机票，还可预订旅游目的地的酒店、休闲度假产品，甚至包括机场至酒店、景区的客运及导游服务等。由于这类经营商起步早、购买量大、业务面广、知名度高，可以稳定地直接从航空公司拿到折扣票，虽然它的折扣并非最大、价格并非最低，但是票源可靠。
第二类是以去哪儿为代表的旅游垂直搜索网站，可搜索各类网上订购机票平台的票务信息，票价信息全面，供消费者比较、选择，消费者常常会挑选到低于市场正常折扣水平的低价机票。但消费者无法从中得知这些折扣票的票源，因而难以判断其可靠性、安全性，还需对其中的订购机票平台做多方面考察。
虽然在线旅游服务在我国仍处在初创期，但近十年来已形成一批有知名度高、口碑好的在线旅游服务商，同时不断有新的企业加入。在线旅游服务商，不仅要增量求大，更要提质求强，坚守品质为上、诚信为本的经营理念，方能经受住商海浮沉的筛选，在残酷的市场竞争中炼就品牌，立于不败之地。
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本文标题：在线订购机票警惕陷阱
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