在困难时期如何说服股东们，与自己一同面对困难?贝索斯给出了完美的答案。他清楚地告诉股东们，我们有自己的品牌，有客户关系，有技术，有仓储物流设施，有财务优势，有亚马逊人，有在这个新兴行业中保持领先和建立一个伟大和永恒公司的决心。
2003年
有一个词，由贝索斯提出，并被所有的电子商务公司奉为圭臬，那就是“用户体验”。为了更好的用户体验，京东的刘强东和凡客的陈年都不惜重金自建物流。好乐买的鲁明和李树斌更是效仿美国的Zappos，要在鞋这样细分的市场中尝试自建物流，并且提供同时邮递三双鞋，用户随意试穿、退换的服务。
一直到现在，电子商务到底是否需要自建物流都是一个争论不休的话题。支持方和反对方都各有道理。但有一点是肯定的，网购是用户忠诚度非常低的领域，越是在这样的领域，保持卓越的用户体验就越是重要。很多时候，这些涉及到人的感情因素的方面，是不能被财务数据量化的，但是却真切的关乎公司发展前景。
最近业界讨论最多的是京东究竟能不能超越天猫(淘宝商城)。从物流的因素，京东当然是甩了天猫几条街，但是天猫有用户的反馈，并且用户评价直接关系到商家的信誉度，从而建立了完整的生态环境。京东的用户评价则让人感叹，即使有那么多差评也不见京东做出解释或改进，这样的评价系统要之何用?
此外，影响用户重复购买率的因素成千上万，国内的电子商务公司多半认为价格是最大的因素，因此拼命送购物券，举办返利活动，这些活动能够赢得用户的欢心吗?用户会对这样的网站有忠诚度吗?这些争论恐怕要到这个电子商务“寒冬”结束，一批电子商务公司倒下之后，才能有结论了。
那么用户体验到底包含些什么?怎样提升用户体验?看看贝索斯怎么说。
2007年至2011年
通过这几年来的贝索斯致股东信，我们可以清晰地感觉到亚马逊已经从一家零售公司转型为技术型公司。2007年亚马逊推出了Kindle.2008年推出了第二代Kindle，2009年发布了包括云服务的互联网服务新功能。最新一期的致股东信被命名为《创新的力量》。
可以说，亚马逊已经领先了中国的电子商务公司起码5年的时间，技术创新不仅创造了更好的用户体验，更是为亚马逊找到了新的盈利点，比如云服务。
亚马逊已经通过自己的成长，重新构建了美国电子出版业。李开复评价：“贝索斯是个有勇气做华尔街看不懂或不认可的事情(的人)，例如AWS、Kindle，每次都证明他的远见是对的。这次他大大押注圣诞大推Kindle Fire赔钱，又一次受到华尔街的质疑。我宁愿下注贝索斯，而不是华尔街。”著名媒体人申音也评价：“我们在做盗版电子书山寨阅读器，亚马逊在重新发明出版业，这就是区别。”
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本文标题：贝索斯历年致股东书：重读电商圣经
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