龙年春节伊始，三亚的“宰客门事件”像是在大东海扔下的一颗重型舆论炸弹，至今余波未了， 4月19日三亚政府特意组织了这次事件的复盘推演活动，目的是让有关部门、领导干部提升媒介素养和媒体领导力，提高处理危机的公关能力。根据媒体对此活动的报道及宰客门事件的回顾，得出以下几点微博危机公关启示。

　　一、别让官方微博进入冬眠期

　　作为宰客门事件的三亚市政府新闻办官方微博@三亚市政府新闻办 最新发布的微博时间停留在1月30日17:09，该微博账号已经整整3个月未发布，也可能再也不会更新了，相当遗憾，这么一个拥有13万多粉丝的官方微博账号提前进入冬眠状态，这么一个有利于监测网络舆情的微博平台就这么给舍弃了。无论再来几次复盘推演，如果缺乏对网络舆情的监测，不了解网民在微博等社会化媒体上的言行举止，下次出现在危机突发时还是会措手不及。

　　二、要及时准确理解网民情绪

　　我们只需稍微留意，都会不难发现，每一次公共事件出现二次危机大多数都是网民感到不被重视或尊重引起的，比如三亚宰客事件，明明已在被投诉的情况下，三亚相关部门的官方微博紧却跟着发布了一条“零投诉”的微博，这样很容易让网民将不满情绪再次带入危机传播过程中，使危机升级。在未能准确了解网民负面情绪的时候就在微博上主观、草率发布的回应，极易恶化危机态势。

　　三、有必要的情况下及时召开媒体见面会

　　因字数限制，有时在微博上无法有效化解深层危机的情况下，就有必要召开媒体见面会了。“夫市之无虎明矣，然而三人言而成虎”，要及时疏导言论，防止不断出现网络上“三人成虎”的局面，媒体见面会作为微博补充公关手段，然后再把见面会的视频放在微博上，这样就与微博形成互动。

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