做电子商务的人都知道，开发新客户的成本长短常高的，不管这些客户是经由过程门户广告、竞见告白亦或其他营销手段得来的。在一些竞争激烈的行业，好比丰胸、减肥规模，开发一个新客户的营销成本可能去到1000-2000元。这些客户来到你的网站后如不美观只发生单次采办行为的话，对企业来说无疑是巨年夜的损失踪，若何留住她们是企业未来成长的关徒怪司文就若何用优质的处事留住客户进行阐述。

　　一：订单成交流程及后续

　　一般来说，一次订单的成交及后续流程如下图所示：

　　在这四个流程中，客户进口流程首要靠营销敦促，但其中伴侣介绍的口碑效应是经由过程优质的处事发生的，如不美观做的好能够起到巨年夜的病毒式营销的浸染。

　　而接下来的浏览网站内容、咨询及成交、售后处事环节其实都是处事占有主导浸染的环节，在这些环节中如不美观我们能够提高处事质量，真正年夜客户起点去着想，便能极年夜的提高客户的回头率和粘性，形成良性的口碑效应。

　　二：网站设计中的处事意识

　　在网站设计的时辰我们必然要有充实的处事意识，一切设计必需以便利客户为起点。简单来说，一个具有精采处事意识的网站设计必需具备以下特点：

　　1：网站浏览速度快;

　　2：页面精练，分类清楚，指引丰硕，能够辅佐客户迅速找到想要体味的内容;

　　3：功能使用便利，尽量削减客户的点击数和输入数;

　　4：页面丰硕、出色，能够激发客户的采办欲望;

　　三：咨询及成交中的处事节制

　　在客户浏览网站的过程中如不美观发生了采办欲望，一般城市咨询客服人员以抉择采办或者离去，是以在这个过程中的处事节制就直接抉择了网站的成交量巨细，这方面网站必需做好以下几个方面的工作。

　　1：供给多通道的客服进口

　　必需给客户供给多通道的咨询进口，知足分歧特点、条理的客户需求。好比400企业电话、企业QQ、网页版本的在线客服、电子邮箱等等，而且把这些通道信息放在网站最显眼的位置，最年夜水平的便利客户咨询。

　　2：提高客服人员的专业性

　　在客户咨询的过程中，客服人员的素质和专业性直接就代表了企业的形象，是以该环节在整个处事环节中至关主要。当客服人员招聘进来后，务必进行足够的上岗培训，确保客服人员对企业文化、企业历史，网站运营流程、产物特点等任何客户可能咨询的问题具有足够的体味后方可上岗。上岗后还必需按期举办相关培训和查核，以保证客服人员的常识不竭更新，顺应网站的成长。

　　3：提高客服人员的营销手艺和积极性

　　必需在查核薪酬轨制上设计出对客服人员营销积极性有辅佐的轨制，同时供给完美的培训以提高客服人员营销手艺，辅佐提高客服人员提高营销成功率。

　　四：操作售后处事增添客户回头率

　　产物卖出去了，意味着网站发生了一个“单次成交”客户，但我们的目的是培育越来越多的“多次成交”客户，而售后处事就是增添客户回头率和粘性很是好的手段。有以下几个技巧可供巨匠参考：

　　1：成立客户按期回访轨制

　　成交后，客服按期电话或收集回访客户，体味客户使用产物的情形，解答相关疑问，连结和客户的联系。

　　2：按期的营销信息发放

　　在回访的过程中客服人员可指导客户进行二次采办，好比说，在第一次采办的产物快要使用完的时辰，在体味到客户的新需求的时辰等。同时可以按期将商城优惠打折信息经由过程电话、电子邮件、QQ等多种形式通知客户。

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