2012年3月22日，在北京国家会议中心举行第七届年度高峰会议，本次会议设置“ 新经济”主会场和“”、“”、“”等分会场。深度解读，并揭开“格局、变局、定局”的“局”字神秘面纱。
2012年中国互联网用户量突破5亿大关；2012年互联网网民数量预计将达4.51亿；随着“三网合一”、“”、“物联网”这些新概念的层出不穷与完善，也将成为2012年中国互联网经济的助推器；如此激烈的互联网行业谁将脱颖而出，谁敢勇于创新？谁又将受到用户认可和青睐？资本市场对中国互联网市场的热情，是否愈演愈烈？第七届艾瑞高峰会议将邀请行业新老领军人物与您共同探究2012年互联网经济发展的新格局，发展中遇到怎样的变局、最后将形成何种定局。
以下是艾瑞网与PICC网络保险事业部总经理原宇玲就“颠覆者的取胜之道”这个话题探讨的访谈实录：
主持人：各位网友大家好，这里是2012第七届艾瑞年度高峰会议的现场。很高兴我们邀请到了PICC网络保险事业部总经理原宇玲女士。首先请原总跟艾瑞的网友打个招呼。
原宇玲：大家好，很高兴能够有这个平台认识这么多的网友。也希望今天我们艾瑞的论坛能够办得丰富多彩。
主持人：谢谢原总。随着电子商务的飞速发展，我们保险行业也在布局电商领域。想请原总谈一下目前我国保险行业做电商目前的现状是怎么样的。
原宇玲：刚才跟主持人交流还说到保险也能网上卖了。实际上保险在大家的认知度当中不像我们的日常用品一样，跟我们日常的生活息息相关。实际上保险在国内发展也是越来越快了，在保险行业也是有很多的公司投入到电子商务发展中间。而且在我们的实践中间也越来越的客户选择网络渠道购买保险。
主持人：在网络上购买保险是方便，一方面是方便，还有其他的一些优势吗？和平时我们在直接去公司投保的话？
原宇玲：的确，方便是一个很大的优势。第二个优势就是，其实我们说保险，我感觉国内现在对保险的认知还是有一定的误解，不是所有人都能够理解保险，保险还是比较专业的领域，所以其实网络来讲更透明。你其实可以有的东西不是说咱们两个说半天你就明白，有的时候需要文字性的东西，很直观，很透明。另外我们也说了，不可能有任何的传统的渠道，不可能有一个24小时为你服务。所以对于我们这个渠道来讲的话客户可以更方便，就是我们说的3A，anytime anywhere anyway。
主持人：目前我们保险行业做电商来讲遇到的机遇和挑战分别是什么？
原宇玲：我觉得机遇之一，最大的机遇还是说整个互联网行业的发展。就像你们今天搞的这个论坛，我们国家或者是老百姓对于网络的认知和消费习惯的这种适应和改变，我觉得这是一个很大的机遇。
第二，保险行业整个来讲的话客户的需求是越来越多了。像刚才你问我说什么是保险，车险可能大家最熟悉的，还有什么险，如果我们做财产险的话上到火箭、卫星都是，下到、家庭财产，还有我们年轻人喜欢出去玩旅游保险等等，甚至你的宠物，宠物咬了人怎么办这种责任险，它都是保险需求在不断的扩大，所以这两方面都是保险发展很好的机遇期。
挑战来讲大家对保险的认知还是有一个过程，比几年前这个发展的进度还是比较快的，但是跟国外先进的国家，或者说发达国家，它们的保险的深度和广度相比的话，我觉得它也是目前中国保险市场的，它也是潜力，我觉得这是一个挑战。
另外，从我们整个网民的，比如说我们整个政策环境等等越来越向好，它既是机遇，也是还有更多完善的空间，老百姓对它的认知增长非常快，普及度也越来越广。另外一个角度大家对它有时候还有一些误区，并不是所有的人都很了解这个渠道所带来的优势。
主持人：作为我们保险公司来讲有没有想过用什么方法去调整或者改变人们对于保险行业的认知，这种误解吧或者怎么样，有没有具体的方法让人们去改变一下？
原宇玲：我想第一个方法，因为保险本身就是服务行业，其实我老说它相比于传统的渠道来讲，或者传统的领域来讲保险很适合做网销，因为它本身就不是实物型的产品，本身就是服务，所以关键一点就是透明，为什么大家不理解，有时候大家媒体也好，或者保险行业的业内人士来讲，或者我们的消费者来讲大家的观点是不一致的，这种不一致中间不是说一定是什么对和错，它往往是信息的不对称，而且大家觉得保险好专业，其实对于条款老百姓我们不能要求他对每一个条款都了解得那么透彻，所以从这个角度来讲互联网这个领域可以让更多的报百姓很直观的、很详细的了解很多，或者你想了解它就可以登录网站了解，我觉得这是一方面。
另外一方面通过这个渠道可以给客户提供更好的服务，一样的，我们想一方面方便，还有一方面还有价格的优势，我们要给客户提供更好的价值，这个价值有方便的价值，还有成本节省的价值。还有对于保险公司内部我们管理的价值，这种价值其实反观回来还会让利给客户。比如说我们人保车险官网，我们在上面卖的保险都是我们的直销的产品，这种直接的渠道就是我把利润让给客户了。最简单的车险来说，保监会给我们特批的条款低15%，所以老百姓有这个条件直接登录网站可以自主选择，也可以得到更好的价格。
另外一方面，其实换一个角度讲我们现在都讲低碳，你少开车了，你节省时间了，白领一族都很忙，你下班想起车险还没买，10分钟、5分钟网上买完了，这是对你的生活品质的提高，不仅仅是你的保障，还有潜在价值的体现。
主持人：我们保险做电商和普通的产品做电商有没有什么不同的地方。
原宇玲：你指的不同是？
主持人：就是我们服务业做电商和我们卖实实在在的商品这种做电商的方法有没有什么不同和差异？都一样还是？
原宇玲：其本质的逻辑我认为还是一样的，都是买方市场和卖方市场，买卖中间有一个媒介或者是一个渠道，让大家在合适的地点，合适的时候找到合适的人，把这个服务送给合适的客户，我觉得这是本质，都是商业的模式这种。不同点是客户群不一样，我们日常这些是你生活必需的，你随时随地都需要，你可能不需要了解这本书，这盆花是什么样的，因为太熟了。而保险行业不一样，我跟老外谈的时候，老外说保险实际上是最枯燥的产品，它蛮专业，大家不会在茶余饭后把它当作兴趣点来说，它都是在你真实需要，所以我们要挖掘客户的这种需要，激发客户的需要，同时我们用最合适的价格，最方便的渠道把服务送给需要的人，这可能是它的不同点。
主持人：在未来3-5年，我们PICC一个发展的规划是什么？
原宇玲：我们会把电子商务把网络这个渠道作为我们分散型业务的主渠道，就是说让越来越多的老百姓知道保险其实可以给他的生活提供保障，这是最关键的一点，而且让越来越的老百姓能够花少的钱，能够方便的买到他需要的保险，让他的生活更丰富多彩了。就像我说的马上春季也到了，其实年轻人都喜欢旅游，这个时候旅游总是需要安全保障的，这时候再找人买保险到哪儿去找？倒不如在你出行的前一天晚上就够了，你只要上网5分钟电子保单就够了，没有任何人打扰，自己可以定自己的保险。
主持人：好，感谢原总接受我们的访谈，谢谢艾瑞网友的收看。
袁宇玲：谢谢大家。
推荐阅读
>>>详细阅读
本文标题：PICC网络保险事业部总经理原宇玲：颠覆者的取胜之道
地址：http://www.lgo100.com/a/22/20120327/44861.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示