(乐购网专栏 作者：沈志勇)如果你的竞争对手出现危机你恐怕不会只是幸灾乐祸吧?没错，一定得做点什么，但是怎么做，做什么就成了问题。金山也遇到了这样的问题。据网友反映，奇虎360旗下的多款手机应用程序在苹果应用商店遭下架，但具体原因不明。这引发了网友的各种猜测，我们也看到了很多来自金山方面的消息。
2月6日晚间，360公司发布了媒体公开信，确认了应用遭苹果下架一事。并称在2月4日下午已经收到苹果公司的邮件通知，但苹果方面并没有给出下架的原因。由于苹果美国总部仍处于周末休息状态，360方面的询问尚未收到回复。与此同时，360指责“金山公司在未与360公司进行核实的情况下，擅自通过新闻稿、弹窗、官方微博等途径大量散步不实信息，称‘360涉嫌偷窃用户隐私’”。而在此前，360已经在其微博上呼吁用户“不要相信腾讯、金山就此事散布的谣言”。
面对360的指责，腾讯发出官方回应，希望360不要转移话题，并正视自身问题。金山方面亦很快回应，指出此次事件是“苹果历史上最厉害的一次惩罚举动”。金山和360还分别表示将起诉对方，双方架势十足，顿时舆论硝烟弥漫。
对于360和金山这对老对手而言，双方的口水战从未停止过，金山利用苹果应用商店下架全部360应用的机会，本无可厚非。但是由于金山在此事上表现得过于积极，甚至涉嫌挑起舆论，也被批评过于小气。金山、腾讯和360的手机卫士、杀毒软件基本重合，指责“360涉嫌偷窃用户隐私”，金山和腾讯就能独善其身吗?用户和网民最关心是数据安全和隐私保护的问题，如果金山不是把重点放在360上，而是能从用户利益出发多谈建设性的议题，比如，如何保障云端的数据安全、云服务提供商的责任意识等，那效果或许更好。
商场如战场，攻击性营销随处可见，任意梳理一个行业或者一个公司的营销史，几乎都充斥着攻击竞争对手和被竞争对手攻击的历史。但如果攻击性营销正逐渐成为商家们打击对手、进行产品宣传的必要手段，而且没有底线的时候，情况就不那么乐观了。所谓君子成人之美小人乘人之危。做企业如做人，很难想象一个乘人之危、落井下石的企业会拥有受人尊敬的品牌。
做营销的核心是树立品牌，而品牌的关键是给消费者提供优质的产品和服务，给消费者创造愉悦的消费体验。所以企业营销更应以完善自身产品和服务为核心，把重点放在消费者体验而不是攻击竞争对手上。就算做必要的攻击性营销，也需以消费者利益为重，恪守事实和道德的底线，以免引火烧身适得其反。
2月7日上午，360安全卫士官方微博称，“360产品无需做任何修改，将在未来48小时到72小时内重新上架苹果APP商店。此次下架原因，系苹果方面发现部分产品被刷票，出现异常的用户好评和差评，苹果按惯例进行调查。由于360所有无线产品均在同一个苹果账号下，故导致了全线产品下架。”至此，这场纷争看似可以结束，但是广大用户对于“云端服务”的数据和隐私安全的信任却大打折扣，这种不信任将蕴藏着新的危机，而“云端服务”正是金山、360、腾讯等多家公司的重要服务内容。(作者沈志勇系资深公共关系顾问、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO)
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本文标题：苹果下架360应用引发攻击性营销
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