移动解释自相矛盾，“系统故障”竟成阻碍转网理由

　　投诉人马先生原本是天津移动的用户，在携号转网政策出台后，他多次询问移动客服，得知自己符合转网条件。于是上月底他向天津联通提出携号转入申请，然而他的申请很快被驳回，联通客服人员表示他的号码与移动公司存在着捆绑业务，目前不能转网。

　　无奈之下，马先生回到移动公司查询有关情况，移动客服仍然告诉他，他的号码并没有任何捆绑业务，可以实行转网。于是马先生又来到联通提交申请，结果却再次被拒绝，拒绝理由仍然跟上次一样……如此反复的折腾了几回之后，马先生不由感叹道：“明明出台了政策，为什么转网还这么难，自己的号码自己竟然做不了主！”

　　贾先生也有同样的遭遇，他于2月17日提出携号转网申请，在提交申请之前他也多次向天津移动查询自己的号码是否符合转出规定，得到的答复均是可以转出。然而他的申请却被拒绝，拒绝理由是“用户与携出方签订过在网协议且时间未满”。

　　愤怒的贾先生再次来到移动营业厅，移动客服告诉他，经向上级反映后，查询得知出现这种符合条件却不能转出的情况是“系统故障”所致，当他追问何时能解决故障，得到的回复竟然是“不知道”。

　　“系统故障”一经投诉即消除？用户嘲讽阻挠转网如同螳臂当车

　　然而，耐人寻味的是许多投诉人向315TS反馈，移动客服口中不知何时能解决的“系统故障”在用户向315TS以及有关部门提交投诉后，很快得到了解决。

　　“提交投诉的当天下午，移动公司就通知我系统故障已经排除，可以转网了。”贾先生表示，自己曾追问移动客服故障为何会忽然得到解决，但客服却含糊其辞，只是告知“已经可以办理转网了”。

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本文标题：在天津市和海南省移动用户携号转网为何这样难我的号码到底谁做主

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