ofo免押金加速圈粉 摩拜押金难退粉转黑

作者:乐购科技 来源: 2017-03-23 09:02:32 阅读 我要评论 直达商品

 近日,ofo联合芝麻信用宣布,在上海地区率先启动芝麻信用650分免押金活动,迅速吸引了大批粉丝,促其日订单快速突破1000万。而此番被ofo直捣“老巢”遭受重创的摩拜,不仅没有显现出半点将要加入“免押金”阵营的意思,甚至还使出拒退用户押金的昏招,试图以此挽留用户。从网友的频频吐槽和投诉来看,摩拜此举不仅得不到半点好处,反而会进一步将自己的用户拱手送给ofo

套路1:直接无理由拒绝退款申请

很多用户反映自己有过“申请退款失败”的遭遇,而且得不到摩拜的任何解释。

 

 

 

网友@Fiona_芒果达人更是连连发问质疑,说自己未欠费,信用正数,还是退款失败。

 

 

套路2.客服永远联系不上

爱打“情怀”牌的摩拜单车一直表示申请退款的钱会在1-7个工作日内原路返回,但实际上却不是这回事。程先生表示2017130日,他通过支付宝支付摩拜单车用车押金299元,但一直没有到账。随后他联系客服电话,一直无法接通。“这导致本人既无法用车,也无法拿回未到账的押金。”还有用户苦等近一个月,押金未收到,摩拜单车无一回应,并且难以联系到客服。

 

 

 

套路3.误导操作,退款流程复杂化

网友@橙小酱 就指出,摩拜把退款页面中的“退押金”设置成了灰色按钮,导致她惯性地连续两次按错“留下”按钮。而后续更严重的是,当接下来申请退款时,摩拜却显示退款失败,连续尝试几次都无法退款。

 

 

“我的信用分是114,没有任何不良记录,也没有未结束的行程。”@橙小酱 说,她只好按照摩拜的文字提示,七拐八拐在一个极其不显眼的地方找到申诉渠道,但是操作却很费劲,需要先去支付宝找到当时交押金的交易记录,上传截屏,并且手动打上28位支付宝交易单号,然后2-3个工作日才会有短信或者电话联系退款。

 “一个简单的退款步骤搞这么复杂就是取经路上故意设置的关卡,好让哪些真的懒得去寻找交易单号截图打字的人打消退款念头吧。相比而言,ofo的押金退款简单明了,不到1分钟我便收到了提示。但凡作死,都是由自作聪明开始的。”@橙小酱表示

除此之外还有很多用户反映在退押金过程中还碰到过“显示没有交押金”的遭遇。“交了299元押金,注册不了,押金退不回来,还显示你没有交押金。”奚先生在尝试注册摩拜单车APP后,这样抱怨道。奚先生提供的资料显示,他于2017227日通过微信支付缴纳了摩拜单车的押金共计299元,然而其APP中显示未缴纳押金。

还有用户反应甚至连退押金入口都找不到。

 

 

在得不到任何回应和解决的情况下,网友百般无奈只能发起每日发微博呼吁行动。

 

 

有的网友更为直接地表达自己的“恼火”。

 

 

 

相较于ofo有口皆碑的轻便好骑,摩拜笨重难骑一直被诟病,现在摩拜的退押金难上加难的问题,更成为用户的心病,这样一来,势必造成用户忠诚度急剧下降,进一步加剧用户流失,这对于摩拜来说无疑雪上加霜。ofo昨天刚刚宣布日订单破千万,不难想象这里有多少从摩拜转投ofo的用户。

原文链接:http://www.scxxb.com.cn/html/2017/shangyezixun1_0322/269741.html

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