8月20日一早，农行上海闸北支行营业部刚开门迎客，一名中年女子便神色慌张的来到该营业网点，要求办理挂失。经询问，该女士声称自己被骗61万元已经到了骗子的借记卡上了，强烈要求网点冻结对方借记卡。
网点随即启动防电讯诈骗预案，柜台上的职员小郭一边稳定客户情绪，一边指导其进行操作，顺利地锁定了骗子卡中的钱款，暂时保住了该女士的财产。同时大堂经理及时拨打了110，陪同女士一起等待警察的到来。经闸北公安分局民警鉴定，该笔业务为典型的电话诈骗，网点当即配合民警冻结犯罪嫌疑人的账户。
次日，网点大堂经理在巡视中发现两名客户要办理借记卡解除挂失，在帮助其填单时发现该客户就是进行电话诈骗的犯罪嫌疑人，于是大堂经理一边拖延时间，一边迅速通知其他人员，员工报警后，全网点人员按照预案迅速展开一系列工作，最终配合民警当场抓获了犯罪嫌疑人。
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