今天上午，中消协发布《中国消费者协会电商企业诚信调查报告》。报告显示，26.52%的消费者对网络购物售后表示不满，这一数字相比2012年的31.23%有明显下降，但仍是各环节中的最高。中消协统计数据显示，消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占网购用户投诉总量的一半以上。

根据中国互联网络信息中心统计数字显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，网购用户总规模达到2.42亿人次，数量规模至今仍呈上升趋势。

6月份，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”。今天上午，中消协公布的调查结果显示，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，售后服务环节满意度相对偏低。

中消协表示，在各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人信息的安全。调查显示，近八成消费者对于电商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电子商务各个环节横向对比中，满意度是最高的。

此外，本次调查中，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满。

中消协统计数据显示，售后仍然是企业诚信度的软肋。

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本文标题：网购售后服务 超两成人不满

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