看别人说什么对社会媒体，通过监测公司脸谱网的页面，例如，既定的做法是现在，但它可能是旧的技术，像论坛被用于较大的影响，以及你的惊喜。
以及同行回答用户的问题，内部支持基础设施可能需要太长的时间来解决，他们确定一个粉丝的社区用户谁知道你的产品，他或她成为你的非官方的传道者的免费技术支持一切都这么多的好地方。今天，许多公司投入了大量的精力来寻找和策展人。
有时候，客户会喜欢看关于你的产品在一个社区比到你能够得到它，我们都被赋予了“它应该工作”式营销自旋时，我们需要的是一个真实世界的用户，我们可以信任和诚实的工作。
它也超过客户服务-新产品开发的灵感来自于用户论坛评论的故事比比皆是。毕竟，谁能告诉你你的客户要比客户自己？
这一切的关键开发潜力在部署意味着你的客户这样做的。
你可以仅仅把谈论你的公司网络世界的四风，如果你喜欢，但许多从澳洲电信和沃达丰的联邦银行和巴克莱卡-更清楚和敏感的谈话，因为他们提供用户社区。
沃达丰的iPhone应用程序可以详细列明您的使用，计费，并计划数据，但它也可以让您和公司的整个用户群来问问题。
结果呢？”我们看到了更多的合作和丰富的客户服务经验，“沃达丰的创新和系统经理埃里克杰克布森说。”这是吸引更多的声音在回答更多元的服务查询。”
还有大数据角度听到很多人说给出一个更好的数据集的工作。
杰克布森表示，沃达丰社区的体积以公司尽可能地接近一个给定的问题，给他“对他们的条款和使用他们的描述，而不是我们的行话客户更有意义的答案，这意味着客户的更好的信息”。
真正的储蓄？
购买或建立一个自定义的社区或社会媒体中心是不是免费的，即使你支付给某人看你的脸谱网墙。去年，澳洲电讯报道，它已经支付了60人来监控社会媒体。
甚至你可能要考虑一个自定义应用程序或通过一个大的供应商基础项目网站。
锂的首席执行官罗布·塔考夫说他的服务“建立网络社区和社交媒体工具，帮助品牌定义他们的社会客户体验策略”。
“在营销客户服务方程式缺失的是做什么用的接触，”他说。
当你去CFO要求预算来帮助你的客户交谈，你最好有一个ROI计划准备。
对一些人来说，很明显。”每一次交互解决社区中的至少一个我们的呼叫中心的呼叫说：“不，沃达丰的杰克布森。
Telstra的汉密尔顿的效果是不直接的，他说公司的社区工具对顾客满意度第一，”然后可能出售一些手机”。
但根据锂的塔柯夫，没有人可以忽视它。他补充说，许多行业已经明白，如果他们不采取行动，他们的客户服务成本也要去“屋顶”。
过去，听你的客户是发现负面的评论和反应通过改进或损害控制-推特的仍被视为一个论坛的耻辱公司付诸行动。
但塔柯夫说，这是不断变化的，太。首先，他说，推特是懂技术的用户谁不打电话给我的新平台。第二，它少有服务个人客户到客户服务策略。
“品牌，听和进行知道放弃一切当顾客抱怨时在推特不是可持续发展。价值是建立一个社区，人们利用时间免费帮助别人。随着时间的推移，社会将降低客户服务的经济学。”
建设规模
部署用户协作和信息共享平台你的客户群之间也听起来像这样的事情只有一个跨国公司可以做，但沃达丰的杰克布森认为这只是更大的规模是一个中小企业已经做得很好。
“企业的规模和复杂性并不重要，”他说。”规模较小的企业往往已经与客户的密切关系。大企业是以简单的发现，新方法和缩放它距离或复杂性。”
澳洲电信的汉密尔顿说，这样的大型化提出了公司最好的信息。”公司的客户与我们保持令人难以置信的知识一样重要，如果我们规模的群众的智慧，最好的内容总是表面。”
你的客户提供论坛的连接会告诉你他们所能提供的最好的，无论是新产品或服务的理念，同行的免费技术支持，或其
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本文标题：与客户社区提高你的底线
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