在韵达快递总部客户服务中心，有这样一句话：用我们的“热心”赢得客户的“放心”，用我们的“耐心”赢得客户的“舒心”。

　　这既是全体韵达人的服务理念，也是韵达快递全网络客服人员践行的服务准则。要实现目标就要付诸行动，为此，他们又提出了“四不让”。

　　“四不让”，即：不让我的工作环节出错，不让速办之事因我耽搁，不让系统工作因我延误，不让公司形象因我受损。

　　有了“四不让”，不仅让全体客服人员在服务客户的过程中能够将“以客户为中心，主动服务”落到实处，也进一步提升了全体客服人员的服务意识。

　　作为服务行业，韵达快递时刻以客户的满意为前提，客户的满意也是企业发展、壮大的强力支持。韵达快递总部客户服务中心是韵达品牌形象的“窗口”之一，2012年以来，为了适应行业整体发展要求，客户服务中心投入巨资，建立了全国统一客服呼叫中心，接入快件信息交换平台，为客户提供咨询、查询、下单等“一站式”服务。

　　同时，客户服务中心还加强了人员培训，提出了服务准则，有力地提升了客户服务能力和水平。

　　有了硬件上的支持和全体客服人员的努力，也确保了“对着镜子微笑，为客户提供真诚和优质的服务”服务目标的实现。

　　延伸阅读：关于韵达快递

　　韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“传爱心、送温暖，更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观，锐意进取，不断创新，正努力实现“通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

　　韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

　　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

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本文标题：达快递：用“热心和耐心”，赢客户“放心和舒心”

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