面对2013年快递行业新的发展形势和要求，韵达快递结合刚刚召开的2013年全国邮政管理工作会议精神，提出了业务发展与服务质量齐头并进的工作思路。随着快递市场进入品牌竞争时代，韵达快递及时调整战略部署，着重从服务质量上下功夫，努力提高韵达品牌的知名度和美誉度，打造韵达品牌形象。

　　2013年，韵达快递将立足现有市场定位，优化产品结构，提升快递时效、质量和服务水平；变革作业模式，完善基础运营体系，提高运营效率，强化运营网络；转变增长方式，强化基础管理，打造核心竞争优势。通过加大投资，不断加强基础设施建设，通过进一步规划和实施核心业务系统，完善大客户开发与管理制度，提升基础管理水平等措施，实现业务量继续保持快速增长的目标。

　　在采取上述措施促进企业发展的同时，韵达快递将着重通过已经开始实施的客户回访制度倾听客户意见和建议，强化售后服务，持续提升客户满意度。涉及到具体的快件操作环节，韵达快递将进一步落实《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》，严格规范操作流程，不断加强邮路安全管理和网络信息安全管理，加强公司规范化管理,扩大派送区域，提升网络整体实力，全面提高全网络服务质量，不断提升客户服务满意度。

　　同时，2013年韵达快递还将继续在全国推进标准门店建设，延伸末端派送服务，通过与物业、社区、便利店开展合作，开通代收网点等方式，方便客户寄递和收取快件；开通寄件和收件客户短信提醒服务，提升客户体验。

　　此外，2013年韵达快递将继续加强人才培养和企业文化建设，不断完善干部管理与人才培养工作，在全面提升全网络管理人员综合管理能力的基础上，通过开展专题培训等方式，加强员工法律意识，提升全网络员工服务意识和综合素质，打造一支高效、团结的快递服务团队。

　　延伸阅读：关于韵达快递：

　　韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“韵达,让我们更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观，锐意进取，不断创新，正努力实现“通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

　　韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

　　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

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本文标题：韵达快递2013年着重从服务质量上下功夫提升品牌形象

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