社交营销秘诀：先学“做人”再搞“社交”

　北京时间1月22日消息，企业软件巨头SAP日前在《福布斯》杂志网站上发表博客文章，指出虽然社交媒体正在成为越来越多品牌和企业的重要营销阵地，但是社交营销最重要的第一步是学会“做人”——也就是像一个活生生的人一样与社交媒体上的消费者进行互动交流，而忽视这一点的营销活动必定以失败告终。

　　以下为原文内容概要：

　　不管您的业务是B2B、B2C还是两者兼有，您必须不能光想着老一套的互动方式——如今消费者的期望已经发生了翻天覆地的变化，他们想要的不是干巴巴的“信息发送”，而是可以参与的对话。他们不喜欢华而不实、术语连篇的内容，而是希望看到与自己相关的东西。

　　公司只要以恰当的方式开展社交媒体营销活动，就可以既像面对面谈话一样拉近与消费者的距离，又成规模地接触到更广泛的受众。您需要做到以下三步：

　　1、善解人意——揣摩消费者心理

　　不要把社交媒体当成一个“广播频道”——如果您想向很多人播放信息，那还不如采用电子邮件营销等手段。这就好比：如果您要发广告传单，那您会在商场门前发还是在教堂门前发呢？

　　消费者在社交平台上有一种特定的心态，干巴巴的推销是没用的。您得想想消费者喜欢在社交网站上做什么以及背后的原因，然后根据他们的需求设计社交营销活动。

　　2、学会“做人”——用心开展互动

　　就像本文开头所说的，社交媒体营销活动不能盲目追求规模，成功需要建立在“做人”的基础之上。您必须赋予品牌或企业的社交媒体营销帐号以人性，并与受众进行富有活力的互动。

　　此外，不要忽视那些“潜伏者”——也就是那些从不发言的社交媒体“粉丝”——他们的价值同样重要，因为您在社交媒体上的关系和对话都是公开的，“潜伏者”们统统看在眼里而且时不时做出“赞”和“转发”等反应。与一小部分发言者进行精彩的互动，就能让成百上千倍的人注意到您说的内容和说话的方式。

　　3、扩大规模——同时保持“人性化”

　　您的人性化对话会引起其他人的注意，然后品牌或公司在社交媒体上的知名度会迅速提升。目前能像活生生的人一样与消费者对话的公司依然相对较少，而那些能做到、能做好的公司获得了全新的市场机遇。您可以借助社交媒体扩大业务规模，但是思路必须从人性化的对话出发。

　　在进行社交媒体营销时，请先学会交流再考虑扩大规模，就像上学要小学、中学、大学一步步来一样。久而久之，您就会学会适应受众、推行新活动或添加必要的资源。

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作者简介：第一作者吴伟，资深产品经理，曾就职于新浪，现就职于约瑟网络，旗下“企业问答”是一款面对创业者的问答产品(ask.fmate.com)。第二作者贝玫，资深产品经理，现就职于约瑟网络。我现在正在做一个问答网站>>>详细阅读

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