健身房是服务行业，服务行业最关键的是顾客，只有顾客满意了，服务才算成功。对于一个健身俱乐部来说，最重要的是培养顾客的忠诚度。一个健身房的成功，低会员流失率才是最重要的因素。最低的流失率取决于顾客的满意程度，任何俱乐部都可以运用这一点来降低流失率。奇迹健身（http://www.qjjs.net ）在这方面有一些心得和体会。以下是达到顾客满意度的一些创新方式：
服务部经理
在奇迹健身房，除了两名销售经理外，我们还有两名全职的客服经理作为销售团队的成员。服务部经理只有一项任务，那就是使顾客满意。在顾客成为俱乐部会员的第一天起，我们的服务部经理就不间断地与会员保持联系，帮助他们解决每一件事，从关于项目的问题，到找锻炼伙伴，再到建议合适晚餐地点。服务部经理会带新会员一起上课，或者带他们去午餐，以此能更深入解释俱乐部的一些计划、活动以及益处。
对于最新的会员，我们每年都会举行好几次特殊的欢迎会。在这样的欢迎会上，新会员会被介绍给俱乐部的每一位经理，包括所有资深的管理人员，所有项目经理以及部门负责人，通常大约有20人出席。这样一对一的接触帮助了新会员完全融入到俱乐部中，提供了"归属感"的体验，这一点对会员的维持是很重要的。
快速的奇迹健身房融合
每一位新会员都会收到《奇迹健身房指南》及《奇迹健身课表》，这两个个小册子包含了奇迹健身房的详细信息及每个时刻奇迹健身精心为会员安排的课程，这就帮助向会员介绍了奇迹健身房的所有领域，加强了融合的方面，并为顾客提供了即时价值，促使他做决定成为会员。
"奇迹健身关怀"这一项目以不张扬、私下的、有意义的方式承认来显示对顾客特殊时间和特殊需求的认可。例如，当有会员家里添丁了，俱乐部会寄去给新生婴儿的礼物；对于正经历不幸的家庭，会为他们送餐到医院。除了这些我们还会为客户赠送一些温馨礼品，并定期举行聚会活动，邀请会员及会员朋友和我们的工作人员一起举行大联欢。始终站在顾客的角度，为顾客着想，解决顾客提出的问题，完善服务设施，这在顾客中起到了好的反响。
健身房行业竞争激烈，只有始终站在顾客的角度，把服务做到最好，才能留住顾客，健身房才会得到发展。奇迹健身在为大家提供一个高性价比的健身场所基础上，始终坚持"有爱就有奇迹"，只有你先去爱顾客，顾客才会爱你。互爱才能双赢！
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本文标题：奇迹健身:健身行业如何开拓双赢局面
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