小儿四个月大，三天两头总是腹泻，到医院检查，是属于乳糖不耐症，要暂停母乳与牛奶，医生推荐给小儿喂食不含乳糖的奶粉，便买了雅培的“爱心美”，买了二罐，400克一罐，原装进口，二罐很快吃完，又去买了两罐，谁曾想，一切的不愉快就此开始了。
　　
　　 前面三罐都吃完了，7月24日傍晚，我打开了第四罐，一夜无事，第二日的清晨，小儿醒来要吃，我冲调了150毫升奶粉，“爱心美”的奶粉很不好溶化，每次我都要看瓶底是否还有未溶化的奶粉，可这一次一看，却让我吓了一跳，瓶里有一根二、三毫米的东西，小儿急着要吃，来不及细想，我取奶瓶赶快另冲一瓶，查看瓶底时，这次是看见了两根东西，天啦，这是什么，奶粉是否有问题？小儿已在床上急得哇哇哭了，无奈，我只好先喂一点牛奶，我不敢再冲第三瓶雅培“爱心美”。
　　
　　 喂完小儿，我查看瓶中的物品，取出来一看，天啦，居然是一条有点螺旋状的类似金属丝一样的东西。我拿起电话，从“114”查到了雅培广州公司的总机87320188，总机小姐帮我转给一位N小姐（不知道是否是这个“N”字），N小姐听我说完，说可能是我的开瓶方法不正确。老天，包装上没有要求我要如何开瓶，而且几个月来，为什么别的厂家的奶粉中都没有发现这种状况。我要求雅培公司尽快派人来看看是怎么回事，我儿子都吃了此罐的奶粉呀。
　　
　　 上午11：40，雅培的N小姐来到了我家，听我说完情况，N小姐说雅培的产品上都有附带开启方法的小纸片，我买的四罐都没有，可能是经销商没有将小纸片放进去。N小姐在我家现场冲了一瓶奶粉，这次更搞笑也是更吓人的是，瓶中居然有一个半毫米左右的小黑色物质，偷眼看N小姐，再看了半天奶液后对我说，可能是矿物质的结晶，我问N小姐，那多大规格的结晶是安全的，怎么确定那就是矿物质结晶，N小姐无法回答我。
　　
　　 雅培公司的N小姐要带走问题罐奶粉，我没有同意，只请她取样带回公司检验。从奶液中取出的物质N小姐也要带回公司，我请N小姐要留凭据给我，并要说明现场看见的情况，否则不可以带走东西，在我的强烈要求下，N小姐写了一纸说明给我，我随后在N小姐的字据后加写了我看见的状况，随后我请N小姐签名，以证明双方所说无误，N小姐不肯，争执再三，N小姐在她写的字后签了名，我也在我写的字后签了名，本说好是要将此页复印由N小姐带回公司，一份由我留着，可随后N小姐反悔，想毁掉凭据，我不同意，要带走东西就一定要留下凭据，N小姐很激动，开始指责我的人格和作事方式，我能理解，她是怕我以此作要挟对雅培提条件，影响她在雅培的工作，都是打工者，我能理解。我对N小姐说，你放心，我不是无赖，我也不会要挟什么的，我只是要保护我的权利。N小姐请我提出我的要求，我的要求是：告诉我那类似金属的东西为何物，是否是与封盖属同一物质，在奶粉里，奶粉会被污染吗？为什么奶粉里会有黑色的东西，是否安全，安全的标准是什么等等，N小姐带着东西离开了我的家。这是发生在本周星期一的事情。
　　
　　 今天是星期五，上午，雅培公司终于打电话来了，换了一位C小姐，C小姐很礼貌地说因公司有办事流程等所以今天才给我电话，C小姐说有请相关管理及生产的头头们看了从我家带走的东西，据他们目测是属封罐用的铝铂，应是开罐时掉下去的，我没同意，为什么不会是雅培公司生产时掉进去的呢？我问有检测说明吗，C小姐说不可能有检测说明的，也不会有那家部门会接此种检测，我说如果雅培不检测，请把东西还我，令人好笑又好气的是，C小姐说不能给我送来的，我如果要取回，就要去雅培公司取。这是雅培哪，跨国大公司耶。这是其一。
　　
　　 其二，关于奶粉中多大的颗粒是安全的，她说国家没有这个规定的，每家公司的标准都不一样，那么雅培的标准是什么呢？C小姐说这需要在公司中帮我找，要下周三才可给我答复，我同意了。不过下午，C小姐来电话了，说她们公司没有此类标准，我说雅培凭什么生产呢，C小姐回答不上，还是说她们公司是没有这种标准，就不能给我答案，我说你这句话可以对记者说吗，C小姐说她说的话是不算数的，对记者就要由她们的公关经理来回答了。我一听，可生气了，你说的话都不算数，那你对我说是什么意思，我请C小姐请一个说话算数的人来跟我解释，就把电话挂了。
　　
　　 下午C小姐打电话来的时候，我对C小姐说，我不需要雅培的奶粉，也不要赔偿，不想听什么解释了，我没有太多的时间来处理此事，我还要工作呢，要不请雅培公司以雅培公司的名义送20包奶粉给孤儿院以表雅培公司处理此事的诚意，此事就算完成，我也把N小姐留下的凭据还给雅培公司，但C小姐说这是不行的。
　　
　　 下午的电话中，有关N小姐从我家带走的奶粉的状况，C小姐只字未提。
　　
　　 其实，我的要求真的很简单，给我一个正式的口头道歉，主动带一罐奶粉来换掉那罐奶粉（一罐“爱心美”才63块钱呀），礼貌的解决问题，不要把责任推在顾客身上，再提议给我一个比较好的开罐方法也就好了。真不懂雅培的客诉政策是什么，雅培对顾客是负怎样的一种责任？
　　
　　 雅培公司，你连一个道歉，一句对不起也不肯对顾客说吗？
 

公司名称:雅培贸易(上海)有限公司

公司地址:上海市南京西路388号仙乐斯广场28楼

电     话:8008206111

网     址: http://www.abbott.com.cn/