●调查内容：网购火车票问卷调查

　　●调查范围：佛山火车站、乐从水藤工业区、乐从汽车站、人民路、祖庙路口等街头，以及@南都佛山、@南都顺德、C2000、天天新等网站

　　●调查对象：18岁以下6人，18至40岁173人，40至60岁24人，60岁以上3人

　　●问卷回收：实地调查回收有效问卷122份，网络调查回收有效问卷84份，共206份

　　南都讯 快过年了，你会试下鲜，上网买火车票吗?据铁道部消息，今年年底前全国铁路所有列车将实现网络售票。2012年春运火车票将迎来“网络秒杀”时代。

　　为了解佛山市民对网络售票的需求和建议，南都记者开展了问卷调查，12月15日、16日通过在佛山火车站、乐从水藤工业区、乐从汽车站、人民路、祖庙路口等多处街头随机派发问卷形式，以及通过在@南都佛山、@南都顺德、C 2000、天天新等多处网上问卷形式，分别回收有效问卷122份和84份，部分市民还在问卷上写下对网络购票的意见和建议。

　　调查结果显示，仅三成多受访者认为网上售票可靠，近四成受访者表示春运时会尝试网购火车票，首选购票方式中，网购火车票与去火车站购票并列第一，均有23%的受访者选择。受访者对网购火车票最顾虑的是担心过程复杂。

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　　知道网购车票吗?

　　66.99%通过媒体知晓

　　调查显示，在往年春运中，去火车站购票是最多受访者选择的方式，占了35.44%;其次是代售点，占了27.67%;电话订票占18.93%;还有3.88%的受访者通过票贩子买票。

　　66.99%受访者知道目前已经有部分火车票可以网上购票，他们多通过电视和报纸得知。但仅37.38%受访者认为网购火车票可靠，17.48%认为不可靠，还有45.15%受访者认为很难说是否可靠。有部分受访者认为，还是传统买票方式比较可靠，票拿在手里安全放心。还有不少受访者担心网上也有很多骗子，担心买到假票。

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　　能否解决买票难?

　　30.10%难解供需不均

　　网络购票是否可以解决历年春运的买票难?30.58%受访者认为可以，节省排队买票时间;30.10%受访者认为不可以，因为车票供需不平衡;还有39.32%受访者认为难说，要看火车票票源如何分配。对此铁路部门表示，不存在网络售票要有多少分配比例的说法，网络售票与窗口售票、电话订票都是同步的，买到票的几率都是一样的。同时网上售票是铁路部门售票服务更加以人为本的一种表现，但不能改变目前铁路部门有限的客运能力，此举不能解决春运火车票“一票难求”的现状。

　　调查显示，仅8.25%受访者认为网络售票能解决“黄牛票”问题，48.54%受访者认为不能解决，43.20%认为难说。有市民担心，黄牛党仍有机可乘，通过复制或者盗取身份证号码等方式，在网上秒杀不同日期、不同车次的火车票去牟利。

　　3

　　为何不愿上网买?

　　24.27%担心操作复杂

　　37.86%受访者表示明年春运，会尝试网络购票;30.10%表示不会上网买票;还有32.04%受访者表示要看情况。

　　面对多种火车票购票方式，23.30%受访者首选去火车站排队购票，网络购票占了同样比例，两者并排第一;另20.87%首选电话订票，17 .96%首选代售点购票，11 .65%首选团体购票，2.91%首选票贩子。

　　不选择网购火车票的原因很多，最多受访者担心操作过程复杂，占了24.27%;其次19.90%选择其它原因;16.99%受访者担心退票或改签难;14.08%受访者担心网上支付不安全;10.68%受访者表示没试过网购，担心被骗;7.77%受访者表示没有电脑，不会上网;6.31%受访者担心隐私泄露。

　　网购体验

　　并不复杂

　　10分钟内搞定

　　网上购票是否方便?记者近日特地体验，在网上成功购买火车票，购买过程并不复杂，十分钟内即可搞定。

　　南都记者在12月14日晚上11点半登录中国铁路客户服务中心网站(w w w .12306 .cn)，先用身份证实名注册，随后电子邮箱收到用户账号激活邮件;成功注册后，即可在该网站购票。记者选择购买一张12月16日T 8349次佛山-信宜的车票，信息显示还有软卧票5张，硬座票1张，无座票2张。随后记者点击选择硬座席别，再输入身份证及手机号码等，便成功锁定一个席位，票价共75元。网站提醒须在30分钟内进行网上支付，否则席位将自动释放给其他旅客。用网上银行成功支付后，电子邮箱还能收到网站发出的订单详细信息，提醒请持二代身份证原件和订单号在列车开车前到铁路代售点、车站自动售票机或车站售票窗口换取纸质车票。从登录网站注册到支付成功，整个过程不用十分钟，较为方便。

　　赞许

　　网络购票挺不错的，利用了互联网的优势，一定程度上解决了客运难题。

　　已经用过很多次了，的确很方便。

　　质疑

　　很担心到购票高峰期时，网络会不会瘫痪?

　　现在已经有身份证被抢注的新闻，黄牛党又转战网络了，如何能杜绝黄牛票?

　　建言

　　建议可以自助选位，一证一票很容易导致位置分散。

　　建议凭身份证购票，凭身份证刷卡入站。

　　购票系统最好要简单、快捷、容易操作，同时安全性高。

　　网购成功后，最好能快递纸质车票给乘客，由自己付快递费。

　　往年春运，您一般通过什么方式买火车票?

　　A。火车站35.44%

　　B。代售点27.67%

　　C。电话订票18.93%

　　D。团体订票8.25%

　　E。找票贩子3.88%

　　F。其它5.83%

　　您认为网络购票可以解决“黄牛票”吗?

　　A。可以8.25%

　　B。不可以48.54%

　　C。很难说43.20%

　　明年春运，您会首选哪种方式购票?

　　A。火车站23.30%

　　B。代售点17.96%

　　C。电话订票20.87%

　　D。网络购票23.30%

　　E。团体订票11.65%

　　F。找票贩子2.91%

　　温馨提醒

　　◎铁路互联网售票只有中国铁路客户服务中心网站(w w w .12306 .cn)这一个销售渠道。

　　◎目前网站能办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”和“K”开头的旅客列车售票业务。

　　◎网络购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定支付时间内完成网上支付。

　　◎如改变或取消行程，可在开车前2小时登录网站办理一次改签或退票手续，也可以持身份证原件和订单号到车站安装有银行PO S机的售票窗口办理一次改签或退票手续。退票费按车票面额的5%计收，最低2元。

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