中国经济网北京4月27日讯(记者 张翔) 4月27日上午，中国十大质量人物、“中国零缺陷之父”、《第一次把事情做对》作者杨钢博士，北京大学质量与竞争力研究中心副主任、高级工程师、中远船务工程集团有限公司党委书记马智宏博士做客中国经济网“文化名人访”，就什么是“零缺陷”管理方法以及如何“第一次把事情做对”谈了自己的观点和看法。

　　中国十大质量人物、“中国零缺陷之父”、《第一次把事情做对》作者杨钢博士，北京大学质量与竞争力研究中心副主任、高级工程师、中远船务工程集团有限公司党委书记马智宏博士做客中国经济网 王岩/摄

　　中国十大质量人物、“中国零缺陷之父”、《第一次把事情做对》作者杨钢博士 王岩/摄

　　北京大学质量与竞争力研究中心副主任、以及高级工程师、中远船务工程集团有限公司党委书记马智宏 王岩/摄

　　阅读提示：《第一次把事情做对》告诉了我们什么？

　　本书告诉人们，怎样追求最高的工作境界，创造“零缺陷”的工作目标。 本书的优点是运用大量生动有趣的案例，深入浅出地分析了“第一次就把事情做对”的工作理念和价值，论述了“第一次就把事情做对”的诸多方法和途径，回答了怎样创造“零缺陷”的工作目标。 在日常工作中，“对”是“标准”，“做”是“执行”，每个“第一次就把事情做对”是“效率”。因此，本书对于各行各业都是一本必备的工作指南。

　　“零缺陷”就是“第一次把事情做对”

　　在访谈中杨钢博士表示，“零缺陷”，用象征性的语言表示，就是“第一次把事情做对”，完全的表达是，第一次把正确的事情做正确。它包括三个方面的含义，首先是，是第一次。其次，是正确做事。杨钢谈到，现在太多的人根本不管事情正确不正确，这是错误的。第一次把事做对，实际上就是“对预防的呼唤和呐喊”，就是一种未雨绸缪。第三点，就是做事的方法、执行力，也就是竞争力的问题。杨钢表示，这要结合不同的国情、不同的企业理念来理解，美国人对“零缺陷”的概念很清楚，但是，在日本，当年的教育部长新乡重夫为了“零缺陷”的理念专门去拜访了克劳士比，可考察后发现日本人不适合这个理念，所以日本后来就把它变成一个装置，叫“零缺陷装置”。

　　杨钢谈到，目前我们大部分的管理方法，全部都是外来的东西，传到了中国往往会发现它不适合中国的国情，所以，好东西到了我们这里必须要做一个本土化改造的工作，如果不改造，效果就不会好，不是东西不好，而是我们自己在这个过程中出了问题。

　　“第一次把事情做对”事在人为

　　接下来马智宏博士结合实际谈了“零缺陷”在企业中的表现，他认为，第一次把正确的事情做对，包含三个层面的意思，首先：做正确的事是一个战略问题；其次，把正确的事情做正确，是执行力的问题；第三，“第一次”是一个效率的问题。

　　另外，马智宏谈到，第一次把正确的事情做对，还包含了中国的一句老话，即：事在人为。美国人想问题做事情首先是要以事为主，中国人以人为本，以人为主，所以事在人为，就是第四层意思，把主题和人融合在了一起.

　　“零缺陷”理念助企业成长 产品质量提升

　　马智宏在谈到“零缺陷”管理对于企业的意义时表示，首先企业从生存的角度来讨论，是一步一个脚印的，这和人的发展甚至可持续发展是一样的。其次，从产品这个角度来说，产品是企业的生命线，产品的质量如何，是企业的关键所在。如果说按照原有的传统思考方式，质量是检验出来的，那是错的，要生产高质量的产品，第一要在意识上明确，企业品牌的建立，高质量产品的生产，其次要将科学的方法和执行结合在一起，双方面完美地结合。

　　马智宏表示，之所以要引进“零缺陷”理念，是因为它可以帮助企业节约成本，第一次把事情做对就是花的成本最小，第一次如果不把事情做对，比如图纸设计差错太大，那在实际施工过程当中返工，不光是材料的浪费，人工的浪费，还有周期的浪费，这种浪费是很惊人的。所以，一定要有“第一次把事情做对”这样的理念，要在正确的理念指导下做正确的事情。企业是一个经济组织，最少的成本投入，最大的效益产出，那就是最好的企业。

　　马智宏谈到，“零缺陷”理念需要贯穿到企业的生产、管理、营销的方方面面，甚至党的建设。他表示，中远船务有三种员工，一种是合同正式员工，另外一个是劳务派遣制员工，第三种员工是就是现在讲的农民工，农民工有4万6千人，占到中远船务集团所有员工的76.4%，如何把这三种工人很好的凝聚起来，需要有一个优秀的理念指引，即：要第一次把事情做对。

　　“零缺陷”理念帮助社会找到自己的“心”

　　杨钢谈到，孟子讲过一个故事，一个农夫他的家里鸡丢了，到处去找，可是他的“心”丢了他从来不去找。他表示，一个人一定要有精神层面的东西，不应该只着眼于物质，同样，一个组织如果要达成共识，也需要一个理念，有了“第一次把事情做对”的“零缺陷”理念就有了精神上的东西。目前整个全社会就是缺少了精神层面的东西，我们的很多努力才失去了意义。

　　杨钢表示，应该用“零缺陷”理念找到自己的“心”。“零缺陷”其实就是诚信+认真，其中，诚信就是它的核心理念。中国人目前十分缺乏的诚信，所以“零缺陷”理念才能起到震撼作用。谈到企业的产品问题时，他表示，现在很多的困惑，都是因为我们就产品来做产品。就产品质量说产品质量，我们已经走到了一个无解的怪圈里面，因为产品质量是结果，不是原因。要找它的原因，必须是在它之外找，就像东坡先生说的，我们作诗的工夫在诗之外，这恰恰是我们现在很多人走到迷途的原因。这个“诗之外”指的就是我们的工作的质量，只有工作的质量才有可能保证的产品质量，每个人对自己的工作负责，才可能真正使得整个组织变得有质量。

　　人生工作结果=思维方式×热情×能力

　　在谈到“零缺陷”理论在中国的发展时，杨钢表示，目前中国还处在第一步，基本上是制造业，接下来将会发展到一些服务业。而“零缺陷”理论美国则大部分从制造业都转向了服务业，政府、金融等领域。

　　同时，他表示，“零缺陷”理论对于个人的工作、生活也起到了很重要的作用。一个人的成功不能只着眼于一个方面，成功和我们的人际关系，人生哲学，都有很重要的关系。

　　马智宏表示，“零缺陷”可以用一个公式来表达，即：“人生工作结果=思维方式×热情×能力”，思维方式，就是意识上讲的东西，思维方式或者是正的，或者是负的，正的，比如努力生活的念头，负的，比如消极逃避的念头，如果联系克劳士比“零缺陷”理论来讲，首先要有心，要有思维，这非常重要.