电信运营商并没有完全意识到在转型期自己所面临的品类危机。除了基于自身的垄断性资源也创建出彩信、短信等新消费品类，在非垄断性资源领域电信运营商事实上面临着“品类出局”的危机。

移动互联网时代，随着业务范围的拓展与新领域的开辟，运营商需要在客户的心智空间里明确自己的价值定位与核心诉求，力求在客户心智空间中建立差异化区隔，进而才有可能获得更大的客户钱包份额。

心智空间成企业竞争关键

心智，根植于人们内心深处，它体现了人对于外部世界的认知，包括世界观、人生观、思维、信念、风格与逻辑的综合。

从消费的角度看待心智，主要是指根植于消费者内心深处，对于消费品的认知以及后续的选择决定。在客户心智空间里，客户会对各种消费品进行分品类记忆，而每个品类的存储空间是有限的，只能存储该品类消费品的少数品牌。因此，心智空间既重要又稀缺，成企业竞争的要冲所在。

对于企业经营来说，任何宏观的市场份额事实上都是由微观的客户钱包份额，甚至更加内在的“心智空间份额”决定的，竞争的要冲首先在于对客户心智空间份额的占据。对于企业的营销推广来说，需要深入理解客户心智空间中的品类划分，对自己的产品进行适应客户心智品类的准确定位，力争使自己的产品跻身于品类排序的前几位。例如，我们可以思考一下内心中的消费品品类，包括个人PC品类、手机品类、电视品类等，相信都可以马上联想到已占据了各自品类靠前位置的一些品牌，这正是品牌定位的真正精髓所在。

运营商在品类经营方面面临挑战

首先，在客户心智空间中的品类定位模糊。由于商业环境的剧烈变化，客户心智内部对于消费品的分类和定位出现了许多新变化。

例如，在手机不断多功能化、多媒体化之后，客户心智空间内部关于“音乐欣赏品类”、“日常信息接收品类”内部产品排列次序会发生改变，分别表现为手机音乐下载在“音乐欣赏品类”的心智排位前移，而MP3等传统手段的心智排位后退，手机报在“日常信息接收品类”的心智排位前移，而报纸等传统手段的心智排位后退。 上一页1 23 下一页

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