中国移动透露，自推行一线员工的薪酬系统改革以来，员工的自主服务积极性大大提高，薪酬也大涨。计件薪酬的设计需要很高的技巧，如何避免一线层层加码设计出不靠谱的KPI，如何避免“唯指标“”非计件不做”等倾向，都需要权衡，改革任重道远。

【IT商业新闻网讯】（记者 安齐）IT商业新闻网记者获悉中国移动自推行一线员工的薪酬系统改革以来，员工的自主服务积极性大大提高，薪酬也大涨。

今年4月，中移动总裁李跃表示，中国移动将下决心推动薪酬体系改革，2-3年内推动量化绩效薪酬100%覆盖全集团各个单位包括各专业公司，100%覆盖到一线员工。

量化绩效薪酬也叫“计件薪酬”，是指在营业服务一线建立与业务量、服务量挂钩的薪酬激励机制，构建“联产承包责任制”。目前“计件薪酬”已在全国范围内针对于一线营销人员、话务人员开始推行。

安徽移动是中国移动集团开展计件薪酬试点最早的省级公司之一。此外，中国移动在广东、甘肃、四川等地也在呼叫中心、一线营业厅试行了计件薪酬模式。

安徽移动薪酬体系设计为，在计件业务管理的基本原则上，以"计件内容数量可控、核心计件内容固定、其他计件内容分类化管理"为基本原则，将目标业务按照类别情况，纳入计件制管理。参与计件的业务确保后续核算和稽核可控，业务单价综合考虑业务对企业的贡献度、社会渠道酬金标准等。

IT商业新闻网记者了解到，安徽移动称实施量化绩效薪酬效果良好，一线员工普遍反映现在的考核体系，更加清晰劳动付出，更能提高主动性，安徽移动核心业务稳步增长，以2012年1-2月份数据为例，安徽移动终端、宽带、增值业务、集团专线同比分别提升了32.1%、133.1%、37.7%、215%；电子渠道同比增长48.2%，营业厅整体服务质量满意度达82.1%，较2012年初提升2.7个百分点；集团客户总体满意度由88%提高到93%。

四川移动的统计数据也显示，97.44%的员工人均月奖增幅明显。曾有媒体报道称，陕西移动一位基层管理者透露，“我们计件薪筹的结构是，全省营业厅营业员1-4月份最高的拿到三万，前十五名最低拿到一万五。”但这一说法无法得到证实。

也有的偏远乡镇中国移动营业厅员工叫苦连天，因营业厅人气不旺而收入大减。

中国移动内部人士曾表示，计件薪酬的设计需要很高的技巧，如何避免一线层层加码设计出不靠谱的KPI，如何平衡不同营业厅之间的业务量差异，如何评价不同岗位间的工作量，如何避免“唯指标“”非计件不做”等倾向，如何避免计件造成的协作的“壁垒”，都需要权衡，改革任重道远。

业内判断，试点推广有效后，这种计件薪酬会在全国全面推广。

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本文标题：中国移动计件薪酬初见成效 量化设计需技巧

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