青岛徐女士的公公使用了一部青岛电信手机，老人年事已高只打电话从不看短信。徐女士在一次查询中偶然看到，公公的手机号码从去年8月起开通了多项业务，而她公公及家人对此毫不知情。在打客服电话投诉后，青岛电信方面表示可以赔偿无故扣除的费用，但不能解释业务如何开通，并且部分业务还在收着费。
从不看短信的老人糊里糊涂被开多项业务
7月4日，徐女士在查询公公的话费记录时发现，每个月都有“代收信息费”。查询后徐女士得知，从2011年8月起，手机每月都会扣除“天翼早晚网络报”业务费用5元，共扣费60元；从2012年3月起，“健康顾问”业务每月扣除6元，共扣费18元。
徐女士告诉环球网青岛频道记者，她当即拨打了青岛电信10000号客服热线，电信方面解释称这两项业务的开通方式为“厂家营销”，即业务供应商将开通业务的链接或短信发送到客服手机上，客户点击链接或回复短信即开通。
徐女士的公公年事已高，视力模糊不清，用手机只是接打电话，从来不看短信，甚至两项业务开通数月以后根本没有发现，因此不可能通过点击链接或回复短信的方式开通业务。徐女士说，老人以往到营业厅交话费时，“曾多次要求去掉通话业务以外的各类业务，客服人员都明确答应。”
投诉后糊里糊涂被赔偿疑电信制造假录音
7月4日当天，徐女士通过客服热线进行投诉，她被告知，自己家人确实没有同意开过上述两项手机业务，但电信客服人员仅表示道歉，无法做出明确解释。
徐女士投诉后，她的丈夫李先生觉得一定要搞清楚业务到底怎么开通的，便在7月6日再次拨通电信客服，可奇怪的事情发生了。电信工作人员态度与前一日大不相同，并称开通的这两项业务都经过老人同意，还在电话里放了一段同意开业务的录音。
徐女士及李先生发现，“录音中的客户声音含混不清，只有‘嗯’‘啊’等语气词，根本不是我们家人!”李先生当即提出疑议，并告知客服“前天你们已经承认，未经同意就给我们开了业务”，没想到客服的态度立马转变，称“可以在原有基础上，为徐女士公公的手机号码多赔偿一倍无故扣除的业务费用”。 上一页1 2 下一页
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