用户为使用某品牌手机感到丢人？对于一家曾经无限风光的智能手机厂商来说，这无疑是最大的羞辱。而对陷入困境努力扭转的黑莓来说，这又是一次沉重的打击。黑莓制造商RIM CEO为此不得不出面回应。
美国《纽约时报》周一发表了一篇标题为《用黑莓真丢人》（BlackBerry becomes a source of shame for users， 副标题为The BlackBerry as Black Sheep）的文章。文章采访了数位黑莓用户，他们都为自己使用黑莓手机而感到丢人（ashamed）。用户在活动场合不愿拿出黑莓手机，把黑莓藏在iPad背后，甚至买了iPhone后把黑莓当做镇纸。（注：Black Sheep有害群之马的意思，但此处应为老土不合群的意思。）
黑莓制造商RIM CEO索斯腾·海因斯（Thorsten Heins）周二向《纽约时报》发表公开信，认为文章有失偏颇。海恩斯在信中表示：“黑莓在全球拥有8000万用户，仍然是最热门的智能手机之一，数亿百万计的用户都以拥有黑莓为荣。由于安全性能，财富500强公司有90%都使用黑莓手机”。
针对文章所说的用户不满，海因斯称自己非常严肃地对待这一问题，也促使RIM不断改进。他强调，RIM会在明年第一季度推出新的黑莓10平台，已从运营商、开发者以及合作伙伴处得到了出色反馈。
由于《纽约时报》的影响力，这篇文章发表后引发了大量讨论。在纽约时报网站上，这篇文章已经连续三天同时占据转发、浏览和评论三个排行榜的榜首，也给黑莓的企业形象带来了严重打击。 所采访的用户抱怨说“黑莓根本没用，这根本是个谎言”，“现在用黑莓几乎和用MySpace一样”。
文章提到，曾经是成功人士象征的黑莓，如今已经成为老土落伍的代表；曾经是企业用户的唯一宠儿，如今却纷纷让步于苹果iPhone，甚至连高盛这样的投行和不少律师事务所都开始转用iPhone。雅虎CEO玛丽莎·梅耶（Marissa Mayer）上任后就要求员工从黑莓转用iPhone或Android手机，在硅谷黑莓已经难寻踪迹。
“用黑莓丢人”的话题也在Twitter上引起了热议。一位用户点评说：“很悲哀，这确是真的”。但也有黑莓忠实用户称“我情愿做老土，也不愿做苹果粉”。
在3年时间内，黑莓在美国市场占有率从50%迅速下滑到不足5%，股价从144美元跌落到不足8美元，上半财年净亏损7.53亿美元。今年1月，海因斯上任公司CEO，致力于扭转下滑局面，但却数次推迟了新平台黑莓10的发布时间。 投资机构甚至认为黑莓已经陷入了“死亡螺旋”。
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