山西电信太原分公司派专人与罗先生当面沟通，最终，电信方面与罗先生达成协议。太原分公司方面表示，该事件反映出其在对代理商促销活动管理及工作指导方面仍需进一步加强。就此事件，他们组织全体管理人员就如何有效避免类似事件的发生召开了会议。对事件发生原因做了细致、深入地剖析。并就代理商管理、现场促销活动办理等相关细节进行了完善。

经过3天连续追踪报道，8月8日，山西电信太原分公司有关负责人来到本报，就罗先生手机被变号、被变姓名、被套餐一事的处理情况进行了说明。

看到本报报道后，8月6日，山西电信太原分公司派专人与罗先生当面沟通，最终，电信方面与罗先生达成协议。太原分公司方面表示，该事件反映出其在对代理商促销活动管理及工作指导方面仍需进一步加强。就此事件，他们组织全体管理人员就如何有效避免类似事件的发生召开了会议。对事件发生原因做了细致、深入地剖析。并就代理商管理、现场促销活动办理等相关细节进行了完善。同时，已发文给太原市所有代理商，要求他们进行自查、整改，举一反三，杜绝类似情况的发生。

新闻回顾

被变号被变姓名被套餐 山西电信营业厅里办出黑卡

办新卡送手机，还选了情侣号，从当初的兴奋到现在的沮丧，一周时间里太原的罗先生经历了许多。用罗先生的话说，他怎么也无法相信他是被正规的山西电信的促销活动给“黑”了。

7月21日晚，罗先生路过山西省电信太原市万柏林区千峰南路营业厅，在营业厅对面的美特好超市，身着工作服的电信人员正热火朝天地搞促销：新办卡交1999元送手机。罗先生为自己和妻子选了两个号码：15364515511和15364515522，并交纳了4136元。当罗先生向电信工作人员索要电信业务票据时，他们说没有，只当场拍下罗先生妻子的身份证，开了收据并留下了罗先生的联系方式与地址。

22日，罗先生去电信营业厅催办，工作人员说8月初才能使用。但到26日上午，罗先生试着开机时发现，自己的手机号竟变成了15364515335，与当时电信部门的承诺根本不一样。不仅如此，用户名成了邓元伟，根本不是罗先生的，“他们怎么能在客户不签字和不用用户身份证的情况下就办理出实名制的卡?”更令罗先生气愤的是，他还被套餐了各种业务，比如扣了半年彩铃费25元，定制了189邮箱，每月扣19元的畅聊套餐。但他曾经申请的来电显示业务，却因不是自己的身份信息，至今也开通不了。

26日下午，罗先生开始向山西电信客服部投诉，无回应;当天晚上又投诉，仍无回应;27日再投诉，结果说我们给您做记录催催。直到罗先生将此事投诉至中国电信集团公司客服部，山西电信公司才有工作人员询问罗先生的情况，罗先生要求赔付或退款。但该工作人员说：“我们这里从来没有听说给用户退款的，多扣了的费给你补上，你要号码就给你换个类似的号码，不要就算了。”

正规电信营业厅里怎么会办出“黑卡”？罗先生的问题如何解决，本报将追踪报道。

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本文标题：山西电信办黑卡追踪 太原分公司已与消费者沟通

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