中国电信根据人保理赔信息化需求，为其量身定做了“中国人保移动查勘定损系统”。该系统实现人员定位、调度、现场查勘、任务下发、现场拍照等业务操作功能，一方面既加强了对查勘员的监督考核、指挥调度，另一方面也提高了查勘定损的工作效率。

如今，车子出事故后，车主可较快地接到保险公司查勘的短信通知，且能获得迅速的理赔服务处理。这正是中国电信提供的“中国人保移动查勘定损系统”带来的变化。目前，在浙江、海南、福建、西藏等省份，约120个城市已推广使用这一系统。

车险理赔投诉增多 促人保业务升级

早在2009年12月底，中国人保就已经开始推广“移动查勘定损系统”。当时，占据保险行业绝对优势的车险理赔主要存在报案后等待时间长、定损质量以及最后的理赔时效等多个问题。这些问题造成车险理赔投诉增多，严重损害了被保险人的切身利益。保监会也要求保险公司加快理赔速度。中国人保为提升公司形象，同时也避免激烈竞争环境下的客户流失，决定对当前查勘定损业务环节进行升级改造。

中国电信根据人保理赔信息化需求，为其量身定做了“中国人保移动查勘定损系统”。该系统实现人员定位、调度、现场查勘、任务下发、现场拍照等业务操作功能，一方面既加强了对查勘员的监督考核、指挥调度，另一方面也提高了查勘定损的工作效率。这一系列的电子化操作，大大缩短了理赔时间，提高了效率，提升了服务，从而提高了车主的满意度。保险公司、查勘定损员、客户实现三方共赢。

手机远程查勘定损 车辆理赔更迅速

据悉，车辆移动查勘定损始于杭州。而作为中国人保首批的11个试点城市之一，宁波人保于2009年底正式开始推广车险“移动手机查勘定损理赔”系统。

据介绍，“宁波人保移动查勘”系统及智能手机主要包括在线接单、定位、短信、拍照上传等四个功能。这一系统正是利用了中国电信的移动网、短信网、传输网及定位服务的融合优势。

实施“手机定损”项目后，一旦车辆发生事故时，手机定损系统能快速寻找离事故现场最近的查勘员并进行短信调度。查勘员接到短信到达现场后，通过配备的天翼3G手机将事故发生时的现场情况拍照发送到理赔调度中心进行审核，而客户也能在调度查勘员的同时接到短信通知。同时通过本系统，能够实现与4S店的信息对接，实现多方共赢。

正如中国电信宁波分公司所指，“宁波人保公司通过‘手机定损’项目的实施，可以通过系统快速找到就近空闲理赔员，通过短信通知查勘人员以最快速度赶到事故现场，通过手机以最快的速度把现场图片送到理赔调度中心确定具体保额，快速将信息连接4S店开展维修服务。这4个‘快’使宁波人保提升服务能力，提高了客户满意度，为人保维系挽留客户提供了新的抓手。”

事实也证明，客户的满意度得到有效提高。据宁波人保方面提供的统计数据显示：车险查勘效率快速提升，从原来的30分钟缩短到5至10分钟；骗保率快速下降，几乎接近于零；保费收益率同比增长7.6%；理赔时效明显提高了28.5%。

普通车主手机自助理赔需待时日

据透露，宁波人保下一步准备为重要客户和普通客户逐渐开放自助理赔系统，使客户的手机都装有自助理赔系统，即使没有理赔员的参与客户通过该系统也能实现定损服务。这意味着，未来，只要手机上装有自助理赔系统，即使没有理赔员的现场参与，普通车主也能实现查勘理赔服务。

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本文标题：中国电信“保险e通”推动保险行业高效发展

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