由于连续两天出现服务访问故障，智能手机制造商RIM公司正面临来自欧洲、中东以及非洲数千万黑莓用户的反感。这或招致消费者加速抛弃黑莓。目前，RIM发现出现大规模的干扰、服务中断现象，源于伯克希尔的数据中心故障。此外，该公司透露，受影响的还包括巴西、智利和阿根廷等南美地区。为此，RIM特发明了一份致歉声明，表示将竭尽所能，尽快修复数据库。

由于连续两天出现服务访问故障，智能手机制造商RIM公司正面临来自欧洲、中东以及非洲数千万黑莓用户的反感。这或招致消费者加速抛弃黑莓。

目前，RIM发现出现大规模的干扰、服务中断现象，源于伯克希尔的数据中心故障。此外，该公司透露，受影响的还包括巴西、智利和阿根廷等南美地区。为此，RIM特发明了一份致歉声明，表示将竭尽所能，尽快修复数据库。

全球有超过7000万黑莓用户使用RIM的服务，这一次，该公司的声誉将遭受持续的、重大的损害。通过社交网站上的评论可以看出，一些用户对RIM的集成服务缺乏信赖，正考虑放弃黑莓，转投Android或者苹果iPhone智能手机的怀抱。

本次服务中断的现象是由于Slough的数据库崩溃造成的。尽管相关负责人员认为其能在周一修复好，但类似的问题周二再度重现。如今，RIM的工作人员希望能在英国标准时周三早8点完成修复。

据悉，本周一上午11点开始，直至下午晚些时候，黑莓手机用户进行网页浏览、收发电子邮件以及安全服务等几乎无法实现。周二早上，类似的问题再度发生。

RIM在北美的市场份额持续下跌，一旦在EMEA地区（欧洲、中东和非洲地区）出现客户流失，对其而言将是不容小觑的影响。据Asymco咨询公司的独立顾问贺拉斯·德迪欧（Horace Dediu）统计，2010年，RIM在美国已失去了430万用户的支持，目前用户数量已降为2009年末的水平，接近1650万。然而，如今的智能手机市场规模扩大了一倍多，RIM用户却以每个月50万的速度流失，逐渐失去美国本土的市场。除非发生重大转折，否则RIM将于明年年底失去所有美国用户群的持续支持。

为了平衡美国市场的用户流失，RIM计划在EMEA及印度等地区大举扩张。由于Android有更多便宜的机型备选，RIM的价格被严重打压。最新一个季度的财报显示，该公司营收比去年同期下降10％，利润缩水60％。在EMEA地区，RIM上一季度手机销量有所增长，在很大程度上弥补了其在本土的用户流失。

然而，由于PlayBook 平板电脑的推出并未有效刺激销售，RIM今年面临的财务压力与日俱增：第一季度，PlayBook出货量仅为50万台；第二季度更是锐减至20万台。同时，有媒体预计，RIM积压着高达80万台PlayBook，库存清理方面压力重大，而且该公司无形中虚增，夸大了近35%的营收。

相关：RIM黑莓服务中断故障持续至第二天 扩至拉美

据AppleInsider网站报道，尽管RIM宣布已经在周一解决了部分黑莓服务故障，但是欧洲和其他地区的黑莓服务用户仍然将在第二天面临网络中断问题。

RIM在周一收到来自欧洲和印度的黑莓用户报告称，互联网浏览、网络漫游和即时信息等服务出现了中断。RIM宣称，网络中断问题已经在周一得到了解决，但是中断现象在某些地区仍然存在。

英国营收最高的移动运营商Everything Everywhere报告称，一些用户在周二发现了新问题，但是该公司并未说明哪项服务受到了严重的影响。印度运营商Bharti Airtel也表示从周二下午6点开始，印度的黑莓服务出现了间歇性中断。

虽然RIM的发言人承认了黑莓服务出现中断，但是该公司并未说明问题出现的原因，也并未说明完全修复的时间。

RIM在声明中说到：“一些欧洲、中东、非洲、印度、巴西、智利和阿根廷的用户感觉到了信息和网络浏览的延迟。我们正在尽快修复这些服务。”

根据《华尔街日报》的报道，英国斯劳的一个消费服务器发生了中断，而企业服务器没有受到影响。

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本文标题：连续两天出现故障 消费者或加速抛弃黑莓

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