企业管理协会（Enterprise Management Associates, EMA）最近对超过1万名黑莓用户进行了调查，而数据显示30%的被调查者计划明年转投新平台，此外黑莓的大公司用户中只有52%在工作中“活跃”地使用黑莓。
EMA的管理研究总监史蒂夫·布雷森（Steve Brasen）表示：“我们之前料到RIM的市场份额会遭遇一定损失，但是调查结果比我们所预期的还要糟糕得多。”
面对苹果iOS与谷歌Android等手机平台的竞争，RIM未能做出有力回应，自2010年4月收购QNX之后直至今日，只推出了一款不完善的平板电脑并承诺对智能手机进行改进。本周黑莓发布了BBX移动平台并将其称为“黑莓平台与QNX平台的集大成者”，但搭载该新系统的新款手机却要“明年见”。
RIM转型速度之慢使其竞争力大打折扣，也让用户渐渐失去耐心。再加上竞争对手推出的一些新服务如苹果iOS上与黑莓手机功能类似的iMessage，以及黑莓最近出现的大面积服务中断问题，都让RIM雪上加霜。
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