竞争激烈的家电行业，服务的比拼成为俘获消费者心扉的关键法宝。如何在配送货环节与顾客有效对接，送货安装完成后顾客的服务体验如何，如何对服务人员位置定位进行有效管理，管理层如何及时掌握物流以及售后工作的整体情况……随着“服务E通”的出现，五星电器面临的这些问题全部迎刃而解。自2010年12月至今，“服务E通”为五星电器的服务战略提供了强有力的技术支撑，实现了售前、售中、售后服务的无缝对接，有效提升了五星电器整体服务水平。
家电行业面临服务瓶颈
五星电器是中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业，也是世界最大家电销售企业百思买旗下的全球连锁企业之一。众所周知，销售是家电行业的经济支柱，而优质的服务则是聚拢消费者的密匙。
随着五星电器的发展壮大，企业管理层需要从宏观层面及时了解整个企业的运作状态，最大可能的降低商品销售成本，加快资金流通和商品周转率，以作出正确的分析和决策，这是五星电器能否在激烈的家电市场竞争中立于不败之地的关键。
问题在于，此前五星电器的应用系统之间由于缺乏联系的通道，给企业内部人员的沟通，业务数据的流转，信息的及时传达带来了一定的障碍，从而导致企业管理效率一直得不到显著提高。五星电器服务中心向总监表示，“此前五星电器售后、物流主要通过纸质工单下发，电话回单形式进行派单流程，效率较低，客户感知较差。”
“服务E通”提高工作效率
3G信息化时代的到来为打破家电行业服务瓶颈提供了契机，依托优质稳定的天翼3G网络及3G网络平台优化服务，中国电信南京分公司为五星电器打造“服务E通”系统。问及为何不自己开发一套服务系统时，向总监直言：“做不来，专业的人做专业的事，中国电信在这方面有绝对的优势。”
向总监介绍，五星电器为每名送货和售后服务人员配置装有“服务E通”客户端的天翼手机终端，能够实现电子工单、实时完工、信息联动等。通过GPSOne全球定位系统，可以对手机终端人员的业务操作轨迹进行跟踪，可以提供更加优化的派工路线。 上一页1 2 下一页
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