工信部公布了2011年第三季度电信服务有关情况通告(下称“通告”)，三季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉1.71万人次，较上季度15025上升13.8%，季度百万用户申诉率为13.9人次，较上季度上升9.6%。

其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的38.3%，较上季度下降3.4个百分点；收费争议方面的申诉占总量的35.6%，较上季度下降1.7个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的26.1%，较上季度上升5.1个百分点，其中受强降雨等灾害因素影响，涉及固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。

同时，在各大中专院校秋季开学之际，工信部组织各省(自治区、直辖市)通信管理局，针对电信企业校园营销活动违反《电信服务规范》、不正当竞争、侵害电信用户合法权益等问题，进行整顿和规范，取得初步成效。

据了解，三季度，工信部共抽样拨测了3家基础电信企业和167家增值电信企业的360项业务，主要涉及短信息服务、手机内置增值业务、移动语音增值业务，以及3G网络接入时延等项目，结果显示多数企业提供的业务符合《电信服务规范》等文件要求，整体情况良好。但仍发现个别企业存在服务瑕疵，如收费帐单栏目与实际不符、移动语音业务不能迅速接通等。

此外，为引导用户及时了解自身消费状况，工信部要求，各电信企业要根据实际情况，通过短信、语音、页面窗口等方式，向用户提供通信消费状况提醒服务，并提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。

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本文标题：三季度电信服务申诉1.71万人次 环比上升13.8%

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