电子渠道也由“分流”向“主流”渠道转变。“今年初公司就提出了把主流业务推到电子渠道办理，实体渠道销售转型的目标，”江苏移动某地市电子渠道负责人告诉记者，据他透露，目前公司的电子渠道占比已达到70%。一叶落而知天下秋，在全国各地，运营商的电子渠道建设如火如荼，不断有运营商省市旗舰店进驻淘宝、京东，不断有“网上的合作营业厅”等新的模式出现。运营商网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、网上合作营业厅全面开花局面，显示着电子渠道的繁荣。然而繁荣背后，运营商仍面临着多渠道协同、用户习惯培养、支撑难以到位等一系列的问题。
新模式：网上合作营业厅
目前，三大运营商的电子渠道涵盖了网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助服务等所有非人工的服务方式。而在推广中，短信、WAP这些“传统”的方式仍然被重点推广。山东移动某地市渠道负责人表示，现在短信、WAP营业厅都是推广重点，而吉林联通、海南电信等也都推出了发短信、登录掌上营业厅送礼品、返话费等促销活动。
除了加大在传统电子渠道的推广力度外，运营商也在不断探索新的模式。中国联通电子渠道中心总经理宗新华表示，在月收入达到20亿元之际，中国联通电子渠道将拓展一种新模式，将代理商模式引入到网上销售中，由联通省级公司招募网上销售代理商，类似于“网上的合作营业厅”，联通将之称为联通销售渠道的一种新变革。而在业内人士看来，这是运营商向利用电子渠道增强代理商营销和渠道管理能力的转型。
在引入网上营业厅方面，浙江移动可谓先行者。浙江移动曾作为集团内的电子渠道发展的代表省份交流经验。据相关人员透露，目前浙江移动网上合作社会渠道可综合业务办理的范围从少数几项增值业务，扩展到优惠类业务、语音业务、数据业务、套餐业务；覆盖目前业务量90%以上的所有业务；这其中全省业务106项，地市业务239项，并在不断增加中。
在网上合作营业厅的管理上，浙江移动出台了网上社会渠道的相关细则。记者在一份书面文件中看到了关于社会渠道网上办业务的酬金与管理体系四统一的规定。
浙江移动相关人员表示，基于电子渠道网厅的社会渠道综合业务办理系统大幅度扩大了业务承载面，到11月底，社会渠道可受理的业务种类从14项大幅增加到345项以上，目前业务承载已实现配置化的能力，业务承载能力显著提升。
此外，三大运营商也纷纷与淘宝、京东合作，目前已有包括广东联通、浙江电信等在内的10家省市级运营商在淘宝商城开设旗舰店，销售产品包括手机终端，充值包月套餐和合约机，淘宝方面透露，更多省市的运营商也将进驻淘宝商城。
移动较早入驻，但联通后来居上，目前发展势头较好的广东联通相关工作人员向记者表示，10月份淘宝店总产能1126笔，比上个月(开业首月)环比上升79%。连续推出几款千元智能机和iPhone团购热销，比如联想A60/中兴V880，其中iPhone3GS1999元清仓促销政策释放比较成功，刚上线就抢光400多台库存。
多渠道协同
随着新模式的引入，电子渠道新旧模式之间以及电子渠道与实体渠道的协调问题随之而来。一位电信地市工作人员表示，随着电子渠道普及率的进一步提升和自助终端的部署，营业厅应该从缴费和基础业务办理中慢慢解脱出来，花精力指导和培养客户使用电子渠道的习惯。当然现实最大矛盾是考核和方向有点脱节。 上一页1 23 下一页
推荐阅读
上周五，iPhone4S“港行”4日在香港接受网上预购，16GB版售5088港币、32GB版售5888港币、64GB版售6688港币。香港苹果网上商店8时许开始预售，“苹果迷”及炒家不到1小时极速抢光首批预购配额。老款iPhone4在4S正式登>>>详细阅读
地址：http://www.lgo100.com/a/01/20121229/104633.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示