小灵通退市是必然，虽然在此过程中企业与消费者之间的矛盾难以避免，而其中关于运营商持续服务的问题也值得思考，但无论如何，在新的技术替代旧有技术的规律下，任何的利益和法律都必须服从规律。运营商要做的就是依靠更好的服务和产品来吸引用户。
退市难题
尽管小灵通退市在即，但工业和信息化部公布的前三季度数据显示，目前小灵通用户仍有2028万。据了解，这些用户主要集中在中电信南方21省和中联通北方10省。要在不到两个月的时间里完成这些用户的退市被看做“不可能完成的任务”。
在市场“可能会延期”的猜测下，各地方运营商多少也有些无所适从，“没有接到最新通知，小灵通用户可以继续使用”，深圳电信、山东联通相关工作人员告诉记者，而北京联通客服人员则给出了与前者不太一样的说法：“小灵通用户到今年年底不能用了。”虽然在记者的追问下，北京联通的客服人员说法有些模棱两可，只是强调，“按照工业和信息化部要求，今年完成小灵通退网工作，其他的没有明确通知。”
小灵通曾作为当年电信联通应对移动竞争的利器发挥过重要作用，甚至有人认为促使移动单项收费的因素之一是小灵通的低资费竞争力。曾经的竞争利器如今成了这些企业不得不面对的烦恼。
在电信市场进入存量竞争的时代，流失一个用户就意味着双倍市场份额的丢失。辽宁联通相关工作人员告诉记者，如果能留住这部分用户，既避免了被竞争对手“挖角”，又发展了新的手机用户。“虽然小灵通用户占的比例不高，但现在竞争这么激烈，发展一个用户都很难。”江苏电信某县公司相关负责人表示。
另一方面，用户的观望心态是运营商难以掌控的烦恼。“很多用户都在观望，等着从企业拿一笔赔偿。”很多电信、联通的工作人员纷纷向记者表示。就像当年BP机停掉而得到企业的赔偿，“我们企业觉得很委屈，因为这不是企业行为，是遵守国家政策。”某联通人士表示。四川一位业内人士表示，现在用户都存一种侥幸，说不定最后退网真有丰厚的补偿。
用户的观望也成为很多移动公司“挖角”的障碍，某地市移动工作人员告诉记者，他们本来也出了针对当地小灵通用户的优惠政策，但发现效果不理想，其中很重要的原因就是小灵通用户在观望等待拿到赔偿。
除了“期待的赔偿”外，很多小灵通用户的要求在企业看来也没法实现。一位地市电信人员告诉记者，有些小灵通用户原来的号码是两连号或者三连号的“吉祥号码”，他们要求电信给予同样的“吉祥号码”。“好的号码都是对应一定的最低消费的，如果不办理相应的套餐，我们是不可能给小灵通转网用户这样的优惠条件的。”记者拨打了山东、广东、北京、辽宁等地的电信、联通客服询问是否答应这样转网条件，均得到否定回答。
规律难以违背
在吉祥号码作为一种稀缺资源的今天，而小灵通用户的这些要求显然不能被满足。虽然用户也有自己的说法，“我的这个三连号号码当初是通过高价买来的，现在说收回就收回。”
对于吉祥号码问题，从法律层面上看业内法律人士邹振东表示，如果消费者要主张自己的权利，要看当年号码的购买渠道是代理商还是运营商，如果从代理商高价购买的话，就不能找运营商主张权利，如果从运营商购买，还要看当时合同的约定，合同是否注明了运营商有持续服务的相关条款。
邹振东表示，针对小灵通退市过程中企业与消费者之间的矛盾，需要双方的协商，如果消费者提出的不合理要求当然也不能得到支持。 上一页1 2 下一页
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本文标题：小灵通退市在即 用户期待丰厚补偿
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