苹果只是通过系统更新的方式来解决新款iPhone 4S手机电池续航时间过短的问题，该问题已经引起了全球消费者和批评家的不满。当然，这样的一个问题不会让苹果花上几周的时间才得以承认，它也不会成为最新iOS 5系统诸多问题中影响最大的一个，因为这些问题都已经被苹果解决。
那么这会不会损害苹果的声誉？有更多的人开始抵触苹果？放弃苹果产品转投其他厂商？苹果的公关团队会不会因此恐慌？这些似乎都不会发生。
每当苹果产品出现问题时，其用户都会表现出让人难以置信的宽容和耐心。因为他们知道苹果产品有时也会存在问题，尽管这样，但他们会继续购买。
用户忠诚度
那么用户为何如此忠诚于苹果呢？
这主要得益于苹果的灵魂人物乔布斯。苹果就是乔布斯，乔布斯就是苹果。消费者感觉到他们与苹果存在一种个人联系，实质上这会让他们想起乔布斯。
当你想到乔布斯对苹果产品倾注了多少难以想象的热情，确保产品的高品质和尖端设计时，你就会明白人们为何愿意对苹果产品如此宽容。
当与消费者建立了情感上的联系后，苹果就几乎实现了想要完成的目标--获得了一批忠诚粉丝。品牌忠诚度在苹果的全球成功中发挥了重要作用，这一点毫无疑问。
如何建立品牌忠诚度
所以即便是企业有时会犯一些错误，但用户会给予原谅。那么怎样才能创建像苹果这样的品牌忠诚度呢。
首先，企业必须与消费者建立联系。这就意味着你要值得他们的信任并保持透明度，你可以围绕着互联网和社交媒体来建立着这种联系，你可开设企业博客，或者直接通过Twitter与用户进行探讨，也可以借助Facebook来展示公司内部文化。
其次，企业必须进行品牌营销。这是建立品牌忠诚度的关键，你不必告诉消费者企业所制造的产品，而是要他们思考企业信念，这种信念必须与企业所针对的市场密切关联。 上一页1 2 下一页
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