从去年搬进新买的二手房开始，北京海淀区用户张先生一直想给家里安上宽带，但一年多下来，在比较了多个不同的选项之后，他有些失望地告诉记者：“其实小区宽带接入真的不缺少选择，但找来找去，最靠谱的还是电信运营商，然而运营商的价格还有些偏高，光纤入户也尚需时日，还是再等等吧。”
张先生的经历在今日中国具有很大普遍意义。对于普通消费者来说，互联网骨干网由谁来运营、互联网接入商与运营商之间的博弈谁说了算，都是遥远的事情，只有面向普通用户的宽带接入价格和服务才和真正切身利益相关。而在这一领域，虽然接入商的竞争十分激烈，但在多种因素影响下，现状并不能令人满意。
虽然如此，随着3G、无线城市和三网融合建设的发展，用户早已摆脱了对同一根线的依赖，上网依然可以有多种选择。
没有选择？
作为IT从业者，张先生自认为对互联网的各种接入方式还是比较了解的，因此在入住新居之后，他不想使用略显落伍的北京联通ADSL接入，转而向其他接入服务商寻求服务。在他身边，就有许多同事家里用歌华有线、铁通、中电飞华等公司的宽带。
然而，让他失望的是，新居附近除了电信和联通以外，没有任何其他接入服务商的营业厅，包括在北京市场颇有影响的歌华有线和长城宽带也没有。他登录了这两家服务商的网上营业厅，却怎么也查不出来自己家所在区域能否提供服务。多次拨打其客服电话，回复全是“客服繁忙”。他通过朋友获得了一个歌华有线的400电话，拨过去后对方竟然回复：“我们这里是房山，不负责海淀。”
“同在一个城市，400企业热线竟然互不相通。就算他们能给我接宽带，我也不敢用了，谁知道一旦有事了能不能找得到人？”张先生对记者表示，在他家的墙上，现在就有一根网线，应该是某家服务商当年接入的，但如今已经不知那家公司还在不在，“还是找电信运营商吧，至少他们的营业厅一直在那”，张先生说。
据记者了解，事实上我国ISP接入市场竞争激烈，除基础电信运营商外，还有700多家合法的ISP可以提供带宽，非法宽带业务提供者也不在少数。然而，虽然宽带接入商很多，但普通老百姓在安装宽带时，仍然会觉得缺少选择。其原因并不是主导运营商的问题，而是其他运营商在建网方面的滞后以及缺少运营级服务能力。这就使得他们只会采用“撇奶油”策略盯住城市宽带市场的某些区域。相比之下，中国运营商的骨干网建设是全球领先的，基本上每半年就会扩容一次，这也使其有能力满足广域用户的需求。 上一页1 23 下一页
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本文标题：宽带接入市场惹用户不满 资费服务仍显滞后
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