城市消费维权单位指出，通过投诉案例和调查发现，移动、联通、电信3大通信运营商利用自己的强势地位侵犯消费者合法权益的霸道行为依然存在，屡说不改。

在今天召开的城市消费维权论坛上，北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21城市消协(消委会、消保委)，对通信行业的3大霸王行为进行了集中点评。城市消费维权单位指出，通过投诉案例和调查发现，移动、联通、电信3大通信运营商利用自己的强势地位侵犯消费者合法权益的霸道行为依然存在，屡说不改。

霸王行为1

赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目，涉及移动、联通、电信。

“手机报1个月免费体验”，“免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”……这类免费体验在免费期内确实免费，但过后就是收费陷阱。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道运营商擅自为其开通了多个增值服务。

维权点评：

首先，免费体验也应征得消费者同意，消费者没有明确表示接受免费体验的，运营商不得单方面开通。其次，体验期过后，消费者必须明确表示订制，服务合同方才成立，未经确认即擅自扣费涉嫌侵权，甚至欺诈，无异于明抢暗盗。第三，如果SP服务商利用虚假短信或其他服务界面诱骗消费者上当，违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者“退一赔一”。

此外，“二次确认”是规范程序，通信服务企业必须严格执行。给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。

霸王行为2

对预付费手机号码的话费设置有效期，涉嫌强制消费，涉及移动、联通、电信。 上一页1 2 下一页

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本文标题：21城市消协：三大运营商霸道行为屡说不改

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