被称为中国互联网业“活化石”的雷军说自己曾经“不怕苦，不怕累，人定胜天”,但现在他决心要换一种活法，“我们找对了一个风口，连猪都能飞起来的风口。能引起这么大的关注，有这么多人知道，就是形势比人强。”
这个风口就是小米。小米让雷军站在舞台中央，万众瞩目给他带来荣誉的同时也带来风浪。这个风浪就是消费者对于小米供货滞缓、质量、售后服务、饥饿营销、盈利模式等的质疑。
目前，针对多位消费者对于小米手机售后服务电话难以打通、网点过少、维修费偏高以及快递返修的时间成本过高等投诉，3月1日，小米手机公布“将在年内投入2亿元，用于加强网购售后服务体系的搭建，涉及物流、仓储及维修等多个环节”,重金铺展维修点以“补课”售后服务现状的意图十分明显。
小米手机公关总监刘飞在采访时明确指出：“截至今日，已建成7个小米之家，另有23家正在装修中。3月底之前将全部建成30家。此外，小米的特约维修点将覆盖26个省的163个城市，届时二者加起来网点能达到233个。”
刘飞透露，在上述三月份的短期目标之外，到2012年底将会达到在全国180个城市的400家网点目标。“对于这些小米通过电商渠道销售而伴随而来的一些实际情况，希望消费者能够理解。”
供货滞缓、质量、售后问题频出
近段时间，不少消费者直指小米售后跟不上庞大的销售量：“其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的‘5天期限",并对其售后网点建设进度进行了质疑。”亦有消费者爆料称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。
另外，有小米手机用户将维修主板花费的1340元和1532元天价维修费在网上曝光，甚至有用户反映更换手机屏幕花费1800元，接近一台新机的维修价格让不少用户直呼小米手机“买得起、修不起”.
除此之外，还有消费者投诉称，自己的小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”.据了解，目前小米手机仅在北京、上海、南京等7个城市开通了小米之家服务站，而小米手机最直接的竞争对手魅族目前在全国拥有300多家门店，仅北京地区就有12家。
就在近日，小米方面宣布，15万台电信版小米手机在短短半小时内被“秒杀”.而在这大批量的供货压力之外，小米作为新创品牌的售后服务能力也正遭遇新一轮的拷问。
记者在小米的官网用户交流区看到，不少购买了小米手机的消费者纷纷留言，对其机器使用后不久产生的自动重启、黑屏等故障进行了询问。对于返修率一事，小米方面认为，仍在正常范围内。“目前业内的标准是2%之下，2~5%之间是可以接受的，而超过5%以上就过高了。而现在小米的返修率是1.5%.” 刘飞透露。
小米公司方面表示，在前期销售的售后环节上小米手机确实存在一些问题，这点必须承认，包括消费者投诉的返修快递耗时较长等。而小米手机通过电商渠道进行主要销售，渠道成本一般占整个手机成本的30%,公司是希望把中间环节节省下来以降低手机的售价。 上一页1 2 下一页
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本文标题：小米供货滞缓、质量、售后问题频出 雷军急拨2亿补课
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