【IT商业新闻网讯】（记者 王淇）3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注宽带用户在安装过程中存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及安装宽带的规范化倾尽一几之力。
随着国人生活以及消费水平的提高，家庭上网成为普遍。1M变2M、2M变10M……从3月1日起，北京联通逐步对全网宽带用户进行了免费提速，联通宽带多数用户网速因此升级了一倍。但是使用2M网速的用户还得申请光纤改造才能享有10M的网速。这则关于北京联通免费提速的新闻迅速成为了微博上的热门话题。“我家1M的宽带真的变2M了！”“不是说2M变10M么，怎么还是2M多？”“不会测速的飘过，没感觉快……”网络究竟提速没有，快了多少呢？这里面的“葫芦”问题不止一个。
中国联通简介
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
投诉案例精选
案例一 联通沃宽 2M升10M 协议签不了 说是1M升2M的账号
百度贴吧上一求助的网友说道：我办的2M包年，昨天变成10M的了，10010也说我是10M，要签个协议。但是打开联通沃宽，他说我是1M升2M的账号，然后点签署说我不在光改范围内。现在干脆就是不出那个签署协议。
案例二 测速软件显示北京联通2M升10M成空谈
“2M变10M啊，怎么我测出来才4M呢？”名为“不靠谱工程师”网友在3月1日中午转发提速新闻并抱怨道。记者联系到他并了解到，他住在丰台区使用的2M包月套餐，速度确实提升了，但测试工具显示并没有到10M，使用体验上也远远达不到10M。
联通营业厅
“据报道，北京联通今日起全网宽带免费提速，用户宽带速率将至少提升一档。据悉提速后，原512K用户升速为1M，1M用户升速为2M，2M用户升速为10M，4M/8M用户升速为20M。”这就是微博话题的原文，按照这一说法，2M是应该升为10M的。
从联通免费提速的新闻来看也就是说512K升1M、1M升2M是在免费“无操作”的情况下，自行提速的。而其他用户，升速的条件是完成免费的光纤改造。
那么2M变4M这样的情况显然是不符合联通免费提速的规定的。
小编点评：
无论何时，消费者的需求才是市场发展的真正基石。企业必须对此有清晰的意识，时刻以消费者的需求为主导，否则，在伤害消费者的同时也会伤害自己。虽然宽带安装更新速度快，很多技术还不成熟，就迫于竞争的压力推向市场。这样的产品在市场上肯定会被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。
IT商业新闻网3·15投诉平台
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