【IT商业新闻网讯】（记者 小蓝）3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注整个IT业内所存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及消费市场的规范化倾尽一己之力。
宽带缩水是一个商家一直在回避，然而却是实际存在的问题，随着网络的普及，这也成了和每个人都切身相关的问题。
今天的投诉案例关注的主角是长城宽带。
长城宽带简介
长城宽带网络服务有限公司（简称“长城宽带”），外文名称： Great Wall Broadband Network（简称“GWBN”）成立于2000年4月，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。2002年5月，中国中信集团公司注资，成为长城宽带最大股东。公司注册资本达到9亿元人民币，法定代表人王之。2010年8月，中信全资控股长城宽带。2011年，鹏博士竞争50%。
案例精选
余小姐投诉称，我们家的固定电话上个月29号线路故障，当天就联系了10010申报故障，此后见一直没有答复，就每天都拨打10010申报、投诉，至今一直未收到任何回复，更别说处理了。让他们给我个维修部门的电话也说查不到。
“没有想到8M的，给2M都不够。”余小姐称，自己家里3月安装的8M宽带，速度一直很慢，网络测试竟然显示网络带宽不到2M。上周四投诉到宽带运营商，客服称一小时后回复，却再无音信。
据余小姐表示，她之前使用长城宽带的1M网络，感觉上网太慢，于是在今年3月申请安装了长宽的8M宽带。“晚上看视频还是很慢，下载几百M的电影需要几个小时，最快一次也得30分钟。”余小姐说，她感觉网速肯定达不到运营商承诺的8M。
于是，在上周四，余小姐利用网络工具测试网速，结果被“雷倒”下载速度为163.4KB/秒，估计带宽为1.28Mb。直到3月11日夜间，余小姐测试的网速也一直显示只有1M多。
她介绍，之前用1M宽带，费用大约为1060元/18个月，改装8M宽带后，费用为1000元/12个月。收费高了，网速却并没有提高多少。
更令余小姐气愤的是，3月8日拨打长城宽带客服电话，客服称1小时后工作人员上门检查。直到3月11日，没有任何音信。余小姐称，3天过去了，她没有收到电话，更没有人上门检查。
余小姐透露，在她向客服投诉时，客服不断询问“上网会卡吗？”“不是卡不卡的问题，你当时承诺给我8M，但现在没有兑现。”余小姐说：“我就是上个网页，玩玩QQ游戏，看看淘宝，当然不会卡。”难道说不卡，就是8M宽带最好的表现吗？
“我现在就是不知道，是客服没有把我的情况告诉这片区的工作人员，还是相关负责的工作人员，没时间给我电话。”余小姐甚至猜测，长宽的8M带宽也只有此速度了，会给出“要是你不卡，就没事啦”之类的解说。她表示，将继续向长城宽带投诉。
小编点评：
从目前的投诉情况来看，宽带慢、宽带缩水已成了一个非常普遍的现象，这里面凸显的是商家对用户权益的漠视，从根上说，其实是非常野蛮的行为，问题发生后，其处理的方式与态度，更是难以让人接受。
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本文标题：长城宽带打折缩水 客服三天无音讯
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