【IT商业新闻网讯】（记者 小蓝）3月14日消息，随着3·15的临近，各种各样的消费问题逐渐成为舆论关注的焦点，IT商业新闻网适时的推出了3·15投诉平台并通过各种途径关注整个IT业内所存在的消费问题。力图借助作为媒体的优势，倾听消费者的声音，为消费者的权益保护以及消费市场的规范化倾尽一己之力。
三大运营商因涉嫌垄断，一直以来都颇受诟病，而在此阴影下的服务问题，更是令广大消费者格外的不能容忍。
中国电信公司简介
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）和中国通信服务股份有限公司（港交所：0552）。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
投诉案例精选
案例一 电信服务差 投诉N次无人处理
一匿名消费者投诉称，2011年9月公司申请了一批商务领行的套餐卡，共30张卡，电信承诺是套餐送机，特别说明是送新机，但我收到电话机后，发现部分电话已经是被人用过的，说是3G卡，但电话在地铁了基本上就没有信号，在公司的信号也特别差，经常打电话，电话就断了，公司当时就投诉，投诉了N遍，说是给换机，结果换回来的机比以前的还旧，有些电话根本连机都开不了，因为投诉无果，公司行政人员年底太忙也无心再弄了。
12月公司员工出差带的手机在衣服口袋里，感觉到特别烫，一拿出手机，电池都冒烟了，因为手机全部是配给业务人员用的，公司选用的套餐大部分都是100元，最高的120四部，每月公司电话费一分不少了，三四千的交，但手机信号不好，导致客户经常投诉，业务人员没办法都用自己的手机，公司最后实在没办法，只能再次申请退，因为电话实在是用不了，但电信投诉仍是无果，因为申请用来业务用的手机，却连最基本正常电话使用都满足不了，我们也只是要求退回全部的手机及卡，话费我们消费多少我们就交多少，但这种要求电信都不予处理，电话信号差，用不了，话机质量超差，手机接电话听不几句就死机。
案例二 电信态度差 最主要的是坑人 很伤心
一用户投诉称，前几天回老家办理宽带联网，去当地的中国电信办理，他们说可以包月，那刚好适合我，我在家待5、6个月就出去工作了，包月的刚好，当时就办理了，可是他们那台电脑不知道怎么回事，身份证资料都填好了，最后一步却老是反弹回来，折腾2个小时，还是不能办理，我就回去了打算下次再来办理，可是过两天再去，那女服务员就坚决的说不能办理包月的，只能办理一年付的，我这种情况根本不适合办年付的，就那她理论，她还是那样，有点带理不理的口气，我拨打了10000询问了一下是否能办理包月的，那边说可以，10000那边就帮忙查一下我们这边怎么回事，说24小时回复答案。
第二天那边就回复说我上次在当地营业厅的办理的档案还在那，要我去当地营业厅消除档案才行，我就去了，去了之后让女服务员给消除掉，那女服务员看到我就爱理不理的说没有档案，因为上次根本就没有办成功，我还跟她讨论了很久，我已经拨打了10000，说可以包月，结果旁边的一个女的就搭腔了，也同时说不能包月，旁边的女的我也认识，因为她是我们附近的另一个电信营业厅的女服务员。我前几天还询问过她，可以在她那办理吗？她说我们那地区，不适于她这边，不可以办理，我还特意问了电信的是不是可以包月，她说是，结果这两个女服务员，现在在一起坑我，我讨论了很久，想了很多！不办理的话我也投诉不了，拨打10000根本没用 我就办理了一年付的，但是不管怎样，她们这是合伙坑我！我要投诉！
小编点评
不管相关方面是否承认，三大运营商确实是有垄断的嫌疑的，在此形势下，消费者身上本来就有一种弱势的意味，运营商方面的一个“不”字，往往会使消费者倍感无奈，而又投诉无门，长此以往，当有一天垄断优势不再，只怕就会立即被消费者抛开。
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本文标题：服务态度恶劣 中国电信被指店大欺客
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