【IT商业新闻网讯】（记者 张樵）《北京晨报》报道，北京市民张女士和爱人刚领了证，准备下周请同事朋友来吃喜宴，于是每次20条，分2次共发送了40条短信，内容大意是“我结婚了，携爱妻于本周日请大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信发出后，有的朋友回了信，有的没有回，爱人此后再发短信给朋友确认时，发现短信一直发送不成功。
张女士拨打了中国电信的客服电话，客服人员称是有人投诉他们的手机号，因此被屏蔽了，客服人员建议，一次不要发送太多的短信，否则会被认为是群发垃圾短信。张女士向客服人员说明了情况，希望立即恢复开通短信发送功能，但是客服人员表示需要自屏蔽之后48小时才能恢复功能。张女士不认可这种处理方式，“我又没做错事，为什么要屏蔽我48小时。”张女士要投诉，客服人员答复接受投诉，但投诉结果72小时内回复。最终，在屏蔽后第47小时，客服人员回复称就是有人举报张女士发送骚扰短信，所以才屏蔽。“这个答复令人难以接受，不能发送短信严重影响了我们的工作生活”，张女士说，本来是通知喜事，没想到却闹了一肚子气。
中国电信客服人员解释称，接收举报骚扰短信的是自动平台，垃圾短信平台收到用户的举报短信后，自动对手机号码采取屏蔽发送短信48小时处理的措施，不会由人工审核短信内容。“是否意味着，任何人只要向垃圾短信平台发送一个举报的号码，就都会受到屏蔽发送短信功能的处理？”对于这个问题，客服人员没有回答。客服人员表示，对于屏蔽用户手机短信发送功能后，目前没有发送短信提醒的服务，将会记录下用户的意见，向上级反映。
此前央视315晚会曝光了中国电信涉嫌垃圾短信监管不力一事。在晚会报道后，中电信回应称，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。而这次张女士的经历，或许也与中电信在治理垃圾短信方面“用力过猛”有关。
“刻章办证开发票的垃圾短信应该斩立决！但是发送40条请客吃饭的短信，不应算作垃圾短信。”中国消费者协会法律顾问邱宝昌表示，垃圾短信应该治理，但是电信运营商应该提高技术水平，对垃圾短信的甄别要更细致，不能影响正常用户的使用。
邱宝昌说，对于非刻章办证等特征明显的垃圾短信外，其他类别的短信应该给予用户提醒，让用户知晓自己的手机号码涉嫌垃圾短信被屏蔽发送短信功能，运营商要不断细化服务，给用户合理有效的申诉机制。
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