对于充值卡失效事件，代理商对于联通回应表示不认同。他们认为，回应内容充满外交辞令，只是提醒用户小心使用，并没有解释问题根源何在。据报道，在连续报道联通充值卡莫名失效期间，不断有受损失的联通代理商称，他们也遇到了同样的问题，看到报道后，也要加入代理商维权队伍。

【IT商业新闻网讯】（记者 葛雷）有报道称，最近接连发生联通充值卡莫名被充值事件，对此，联通近日发布业务提醒回应称，中国联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。联通表示，由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，在受到广大用户欢迎的同时，也引起了不法分子的关注。而联通充值卡代理商却对此表示不认同。

有报道近日援引专门从事联通电子充值卡批发业务的安徽人王奎反映，今年9月底，他从联通网上营业厅购买了额度200万元的电子充值卡，其中有50多万元的充值卡还没充值，发现已被使用。然而这并不是个案。实际上，最近已接连发生充值卡莫名被充值事件，让联通和它的代理商们难以平静。

在深圳开网店的杨欣欣11月8日用1960元从联通官网购买了充值卡。但第二天一觉醒来后，却发现充值卡已被人使用。更有甚者，在买卡后半小时之内，充值卡就已被人充走。“我丢这两千块，我算了一下，自己的网店干了十个月，也没有赚这么多。”杨欣欣感叹：“我的网店，都五钻了，一张卡一张卡的卖出来的，百分百的好评率，我下了多少心去管理啊，结果出了这事，直接关门了，不敢再做了。”据媒体报道，有代理商甚至在此事件中已损失50多万元，几近破产。

某知名搜索引擎网站网络安全人员表示，多名代理商集中出现充值卡失效事件，可能有两种可能。一是代理商的账户遭到黑客“拖库”攻击，使其在联通官网上的账户和密码被攻破，导致卡密被盗走。“所谓拖库，本意是从数据库导出数据，现在指网站遭到攻击后，黑客窃取数据库。由于很多网民习惯把邮箱、社交网站、游戏、网上支付等账号和密码设置的大致相同，一旦一个网站的数据库被黑客窃取，网民的其他账户也会轻易被黑客攻破。”

一位曾任联通项目运维工程师的业内人士表示，电信充值卡一般是安全级别相对最高的卡业务，在生产环节理论上是安全的，但是销售环节运营商管控力相对就较低了。按照目前所了解的情况和逻辑，应该是有人批量盗取了。

北京邮电大学教授曾剑秋指出，联通当前的体系架构可能出了问题，网站外包制可能导致存在技术隐患。曾剑秋认为，现在所有的网站包括官网，都是采取一种外包的方式，充值卡业务也是层层包销。“网站外包，安全性能不能保障，出了问题怎么来负责，这个问题不仅仅是联通，而是很多企业都面临的问题”，他认为，一些企业将网站外包，没有自己专业的技术管理人员，对网站不熟悉，这对企业是一个隐患。联通这次出事，是这种外包制出现问题，也给其他企业带来警示。“如果网站层层外包给很多公司，不能保障每一个公司都能负责好。充值卡业务层层转包，在某一个承包的环节也可能出现问题。”

飞象网CEO项立刚则认为，可能出问题的环节很多。联通的计费体系可能有问题；制卡的环节也可能出问题，比如，写卡的时候整个一段密码丢失，这也是有可能的。他说，联通的官网并不是联通总部建设运营，而且是有各个地方的官网，也会有某些业务包给一些企业经营。虽然服务外包，但出了问题，责任肯定是要联通负，商户们不可能去找承包企业。

而联通方面在多天沉默后终于在上周五发布了《中国联通网上营业厅购买充值卡业务提醒》，回应称，近期，有个别用户反映在中国联通网上营业厅购买的充值卡出现部分未充值即失效的情况。中国联通高度重视，及时对用户反映的问题进行了全面的核查，发现用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。

联通表示，联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，建议用户购买后及时验证充值卡状态。联通始终高度重视网上营业厅系统安全工作，常态化开展内部安全检查，定期接受行业主管部门及第三方安全评估检查，并获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。

同时，联通还提醒，由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，在受到广大用户欢迎的同时，也引起了不法分子的关注。联通建议用户在网上营业厅购买充值卡时，认真阅读安全提示，在购买充值卡后，务必妥善保管，提高安全防范意识，防止不法分子通过诈骗、钓鱼网站、木马软件、入侵用户邮箱等方式盗取充值卡密码。

最后，联通建议充值卡被盗者报警，“用户如发现充值卡被盗，请保存好相关证据，并及时向公安机关报案。联通将全力配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为，切实保护消费者利益”。

据《证券日报》报道，联通充值卡代理商对于联通的此番回应表示不认同。他们认为，回应内容充满外交辞令，只是提醒用户小心使用，并没有解释问题根源何在。“联通是通过什么途径确定卡是被盗的？”“联通说我们的卡被盗，我们卡在U盘，电脑没有入侵迹象，请问是怎么被盗的？”

据上述媒体报道，在连续报道联通充值卡莫名失效期间，不断有受损失的联通代理商找来称，他们也遇到了同样的问题，看到报道后，也要加入代理商维权队伍。

中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师表示，联通代理商与联通是经营者与经营者的合同关系，并非消费关系。如果代理商从联通购买的充值卡被盗用，联通应该先赔偿代理商损失，而后联通再找盗卡的不法分子追究其责任。

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本文标题：联通充值卡失效事件发酵 代理商群起维权

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