12月13日，中国金融认证中心（CFCA）发布《2012中国电子银行调查研究报告》显示，网上银行用户数量在电子银行用户中占据主导地位。但手机银行用户使用比例仅占8.9%，而第三方支付机构今年大力推广快捷支付体验，也在迅速抢夺用户市场，使网银支付用户今年同比下降7%。
目前，电子银行正由单纯的渠道经营，向互联网技术与金融核心业务深度整合的方向发展，银行在经营模式及业务流程上正面临深层次变革。
而中国电子银行业务已连续三年高速增长。但网络交易、结算安全仍需重点监测和不断完善。“随着互联网金融的发展，网络安全等全球性问题更加突出。同时，信息安全产业将大有可为。”人民银行科技司司长王永红在会议上称。
报告数据显示，2012年，个人网银柜台业务替代率（笔数）平均为56%，企业网银替代率为65.8%。全国个人网银用户比例为30.7%，企业网银用户比例为53.2%，同比增长分别为3%和9%。
但是，在全国地级及以上城市城镇人口中，个人手机银行用户比例为8.9%。较去年略有增长但占比仍不到一成。
报告分析指出，安全性、便捷性和应用范围局限性是银行在发展移动远程支付中的障碍因素。难以兼容多家银行卡，应用范围不广、没有类似支付宝式的电子商务平台等，都是手机银行使用率较低的重要原因。
此外，各种近场支付方式的使用率也较低。最近1年仅有3%的人使用过手机刷POS机的支付方式，有1%的人使用过条码支付。报告认为，现有支付方式的便利性和安全问题是移动近场支付的主要障碍因素。
为提高用户体验，第三方支付机构今年大力推广的快捷支付功能，开始发力争夺网银用户。CFCA副总经理曹小青在会议上称，使用网银支付的活动用户比例，今年同比下降7%。原因是淘宝等购物网站推出的快捷支付功能。“但快捷支付安全手段的明显减少，用户安全需警惕”。
尽管如此，对用户而言，目前网银的第一用途仍为网上购物支付。今年新增网银用户中，77%的用户出于此目的。
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