据全国各级消费者协会组织统计汇总，2011年中国家用电子电器类投诉共138819件，占总量的22.9%，在所有投诉中排名第三。在电子电器投诉中，手机排名第一，其次是电脑、空调等，而涉及平板电视的投诉量则减少了18.5%，排在了前十以外。

　　继2010年达到47576件后，2011年的手机投诉量再超4万件，为43810件，登上家用电子电器类投诉的榜首。

　　专家认为，全国手机用户达到了十亿，用户多，投诉自然也多。投诉的内容包括：通话时有杂音不能正常接听、手机出现花屏现象和充不进去电的情况、经常出现断线掉线、自动关机、按键失灵、屏幕无显示、电池待机时间短、外壳裂损翻盖断裂等。

　　此外，水货手机、组装机、翻新机充斥市场。个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，推托是消费者人为造成的，或者拒绝履行“三包”义务。

　　评：手机市场太大，因此涌入者众多。对消费者而言，尽量选择知名品牌的产品，选择正规的渠道，其在质量保证方面会做得更好；从监管来看，需要社会各方共同推动对不合格产品和厂家的制约。此外，虽然三令五申，我们仍然在电视节目中可以看见“几百元购买相当于几千元手机”这样明显违背市场规律的广告，也是手机投诉的诱因之一。

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本文标题：2011年全国手机投诉再超四万件

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