根据省消委会的统计，2011年全省共受理消费者投诉84169件，同比增长3.72%；解决81637件，增长14.22%，为消费者挽回经济损失8671.09万元。而手机问题的占投诉总量的11.48%，连续多年高居单项投诉首位。

　　2011年，全省消委会受理手机投诉9659件，占投诉总量的11.48 %，连续多年高居单项投诉首位。消费者反映的问题主要有：通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键失灵、电池待机时间与宣传不符；售后服务网点少，维修周期长；部分经销商销售水货、假冒、翻新手机；手机内置收费陷阱；外壳掉漆、断裂被厂商认为是外观问题而不是性能故障，拒绝提供“三包”服务；因缺乏相关标准，消费者对手机屏幕不超过3个亮点即为正常的说法难以接受等。

　　此外，电信服务也持续成为投诉热点。2011年度全省共受理9540件相关投诉，主要集中在：收费资费不透明、捆绑收费、乱收费；擅自开通收费业务、被定制收费服务要求退订障碍多；话费套餐规则不明确造成用户误解；充值的话费赠送优惠无兑现；信号差问题久拖不决；举办优惠活动时，故意淡化附加条款，导致消费者盲目消费；未按承诺邮寄消费账单等；余额反复提醒业务给消费者造成困扰，而消费者多次提出取消相关提醒遭拒等。

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本文标题：广东省手机投诉连续多年高居首位

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