消协：运营商提醒不及时，存在过错

　　巷报头条·金色家园小区

　　昨天，家住开发区金色家园小区的王女士再次致电移动客服，得知她投诉的问题仍在处理中。1月13日，王女士接到了10086发来的短信，提醒她手机套餐包含的上网流量不足5M了。谁知，事后她查询话费时发现，就在接到该短信5个小时前，她已被扣除了80多元上网费用。流量尚余，怎么扣了钱?王女士拨打了投诉电话。

　　王女士使用的是移动通信动感地带套餐，每月20元的套餐费中，包含80M手机上网流量 ，月初扣费。王女士收到的那条提醒短信显示，她使用的80.00MGPRS套餐，截止到2012年1月13日13点31分，剩余流量已不足5M，提醒她酌情使用。“如果套餐用完了，超出的流量每M就要收费10元多。”王女士说，她收到这条短信后，立刻又开通了一个5元的上网套餐。谁知，1月13日早上7点53分，她已被扣除了82.34元上网流量费用，通话详单显示她使用了35953KB的流量。

　　这事儿让王女士既气愤又纳闷。“动感地带的20元套餐费用月初就扣除了，提醒短信说套餐流量不足5M，就说明流量还没用完，可为什么在这之前5个小时，却产生了那么多上网费用呢?这不是自相矛盾吗?”王女士认为，自己没怎么上网，不应产生那么多费用。退一步讲，假设真的用了那么多流量，那这“迟到”的提醒还有什么用呢?可是，移动客服的答复却是，她确实使用了那么多流量，才被扣除了80多元费用。

　　回老家过完年后，王女士从2月5日起继续投诉，但一直没结果。昨天，记者用王女士的手机致电移动客服，对方说，她投诉的事已反映至相关部门，会有相关人员与机主联系。

　　对此，省消协投诉部主任吴惠卿认为，上网套餐流量不足，运营商有义务及时提醒消费者，以便消费者酌情选择合适的业务。这件事中，运营商存在过错，应为消费者妥善解决问题。

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本文标题：消协称流量不足运营商先扣费后提醒存在过错

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