陪你聊天的是谁？闺蜜？朋友？都不是，是电信运营商客服热线10086。这个热线最近红了，因为上千网友正善意地发起一场“调戏10086”活动，他们争先恐后在微博上晒出与10086的对话。10086幽默、多才、善解人意的应答受到网友追捧。

　　网晒：10086很体贴

　　很多人对10086并不陌生，它本是一条客服热线，有关运营商服务的所有相关业务几乎都可以通过拨打这个电话得到解决。但是，对于它新推出的聊天功能，很多人并不知道。

　　网友“白猫ai警长-梅”的微博截图显示，2月5日晚他发送给10086“失恋了”，得到的回复是一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”接着发送“想你了”，回复依然很温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，这一次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦。”如此温馨体贴，善解人意，10086简直成了情感专家。

　　很多网友认为，这是一种打发寂寞无聊、寻求心理安慰的好方式。当你在工作、生活中偶然有些小小的郁闷、短暂的不快，一时找不到或是不想打扰到别人，发条短信权当一种宣泄，意外的是你能收获一份安慰，最重要的是接收发送短信都不需要付费，而且任何手机都能用。

　　体验：人机对话很有趣

　　网友的爆料引起了记者的好奇。昨天，记者亲自验证其聊天功能，果然很是有趣。

　　记者输入“失眠！”，不到两秒钟，短信回复“放松自己，别给自己太大压力哦！”记者再输入“郁闷！”，短信马上回复“重复的每一天会让人感到疲惫，只要换个角度去看世界，就会发现每天不同的乐趣。”记者又输入“好开心！”，短信回复“宽容是一枚开心果。”记者再次输入“抓狂！”，短信回复“沉默是金，宽容是水。虽然我们有些木，但希望能得到您更多的水。”

　　记者发现，10086对一些情感问题比较敏感，而被问到一些实在具体的问题，则会显示“您好，我是机器人小e，建议您将问题明确、简化提问。”

　　机器人小e，它是谁？

　　业内：服务功能新拓展

　　记者通过10086人工服务了解到，机器人小e又称智能应答，在去年2月就已经推出，它的主要用途是自动回复解答客户业务问题和咨询，客户只需编辑中文短信发送至10086就可与小e对话。客服人员说，“为了让使用者有温馨体验，在开发之初就设计了对客户寒暄语的人性化回答，使得机器人小e更加生动有趣，仿佛是客户身边的一位朋友随时相伴。”

　　记者试图了解更多北京方面智能客服机器人后台操作情况，但是截至发稿，仍未得到确认消息。

　　据悉，目前全国很多省市都实现了短信营业厅非标准指令的模糊匹配，用户可向10086发送非标准指令的查询。运营商事先预设好的寒暄语模块，涵盖了心情、天气、语气词、节日问候等方面，词条近万条。

　　专家：网络需要人性化

　　从事新媒体研究的骆冬松在接受一家媒体采访时表示，人们用手机、电脑多了，人与人之间缺乏直接交流，特别是广大网友对电子产品有一定依赖症。众多的人机互动、机器拟人化热，也折射出一些人际情感缺失问题。人和机器对话，也无可厚非，切合网友需求，只要是不涉及不礼貌的聊天，就并非无聊行为。

　　他认为，换一个角度看，既然企业提供了热线服务，也就应该为用户尽可能提供人性化需求，并预计到可能占用的资源，这并非浪费。这可以为其他与老百姓直接接触的公共服务热线提供一定借鉴。从国外看，苹果手机应用SIRI等类似的例子，也可以发现网络公共服务人性化正成趋势。

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本文标题：机器人小e聪明伶俐幽默应对网友善意调侃

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