工信部日前发布的2011年全年及第四季度电信服务质量通告显示，2011年，全国电信网和互联网运行正常，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求。针对用户申诉反映较多的电信服务和收费问题，工业和信息化部累计实施问责督办36项，主要涉及电信企业单方面变更或终止资费套餐等，经第四季度全面复查，整改情况良好。
据悉，2011年，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉64786人次，较2010年下降9.9%，年度百万用户申诉率为51.4人次。2011年第四季度，共受理有关电信服务的申诉17508人次，较上季度上升2.4%。用户服务、收费争议方面的申诉较上季度略有上升，网络质量方面的申诉占申诉总量的21.8%，较上季度下降4.4个百分点。
截至2011年年底，第三代移动通信(3G)网络已覆盖全国所有县城及大部分乡镇。全国电话用户总数达到12.7亿，比上年增长10.2%，互联网宽带接入用户达到1.56亿户，比上年增长23.5%，全国网民总数超过5亿，3G用户总量接近1.3亿，其中TD-SCDMA用户超过5000万户;村通工程、农村宽带网络建设和信息服务取得较快发展，全国14410个自然村新开通电话，18255个行政村新开通宽带，通电话自然村比例和通宽带行政村比例分别达到94.6%与84%。
2011年，我国电信综合资费水平较2010年降低5.5%;应急通信保障能力显著提高，在抢险救灾和重大活动通信保障任务中，电信行业累计投入应急人员19万人次、应急通信车辆5.3万台次、应急通信设备3.8万台(套)，保障通信畅通。
2011年，工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查4次，涉及三家基础电信企业和近500家增值电信企业的1400多项电信业务。检查中发现的主要问题集中在增值业务违规收费、业务名称与内容不符、收费应用软件无法正常使用等方面。针对上述问题，已责令相关企业纠正。
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本文标题：去年全国电信服务申诉降9.9%
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