手机和电子购物成河南消费投诉“重灾区”手机,电子购物,消费投诉

河南省工商局近日发布的2011年度全省消费者投诉统计显示，2011年全省消费投诉中，手机和电子购物成为投诉“重灾区”。

2011年，家用电子电器类申诉高居商品消费申诉榜首。特别是对手机及其配件的申诉最多，全年申诉量达到1414件，占整个家电类的42.86%。河南省12315有关负责人分析，手机市场主要问题是：水货、二手手机充斥市场；冒牌配件廉价销售；欺诈维修与冒牌销售；“三包”不落实，退换货无保证。

随着电子商务的兴起，带动了电视购物、网上购物以及快递物流行业的快速发展，由此带来的消费纠纷也越来越多。电视购物、网上购物是非现场购物途径，由于个别经营者的非正常经营，消费者申诉不断上升。统计显示，其存在的问题主要是：经营主体隐蔽，出现纠纷消费者维权难度大；经营者虚假宣传，消费者权益难以保障。

在一年左右的时间里，近千家团购网站纷纷上线。但由于门槛较低且监管存在较大难度，良莠不齐的团购网引来众多消费投诉：商品、服务宣传与实际不符；虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象；单方设定团购规则，增设限制条件，拒绝消费者合理退款要求。河南工商部门提醒消费者：一定要警惕团购“超值”背后的陷阱。

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