(速途体验室第27期)百度空间是很多网友开设个人博客时的首选网站，在百度空间可以存放网友的最新心路历程，可以存放网友的最新影像和好友互动，许多网友愿意把自己的一些隐私的信息放在百度空间，可以说百度空间在5年的成长历程中也承载了很多网友的喜怒哀乐。

　　小编从2007年开通百度空间至今，已经发布了数百篇原创文章，几十万的字数，而空间的访问人数也到达了50万以上，可以说小编是百度空间非常忠实的用户。

　　但是，前段时间小编登陆百度空间，发现存储在百度空间的很多个人账户信息离奇般的消失(笔者已将存储个人各种账户信息的文章设置了私有，他人无法看到，这样保证了安全性)，消失的内容对小编非常重要，而百度空间官方事先没有发布任何升级或者迁移数据的声明。

　　小编刚开始以为是百度空间密码泄露导致的数据丢失，于是重新发布一篇文章进行测试，在文章中小编插入了一个常用的邮箱地址。

　　但是，点击保存后，小编发现文章中的邮箱地址“不翼而飞”，其他信息正常。

　　无奈之下，小编通过微博求助网友，解决此事，并且询问百度空间官方的联系方式。随后，小编的微博得到了金山安全专家李铁军、知名站长蒋平中、4G时代主编城宇以及百度知道高管老固的回应和声援，但是依然没有找到百度空间的联系方式，而百度空间的网站底部没有任何联系方式的标注。

　　随后，听取百度知道高管的建议，小编到百度投诉中心进行了投诉。

　　很快，百度消息有了回复，并且给了小编一条投诉处理结果的链接。

　　小编打开链接后，发现问题并没有得到实质性的解决，只是机械化的看到百度官方千篇一律的回复“您好,您所投诉的问题我们已经收录,并已提交给相关部门,我们会尽快核实给您回复,感谢您的反馈和对百度空间的关注”。

　　正当小编一筹莫展之际，看到了上图中“对处理结果不满意”这个链接可以点击。小编抱着最后一次希望点击了这个链接，出来的结果让小编彻底抓狂。

　　直到今天(1月19号)，小编百度空间丢失的数据还没有找回，也再没得到百度空间官方的任何回应。最后，小编想说的是，不管是百度空间还是任何一个网络产品都存在各种各样的缺陷，各种各样的漏洞，但是发现错误或者漏洞的时候，相关互联网企业要勇于承担责任，听取用户建议，在用户的帮助下提升用户体验并保证用户数据的安全。通过这件事情也表明了百度空间的投诉机制不够完善，还需进一步改进。(丁道师)

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本文标题：百度空间数据丢失 投诉机制亟待改善

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