1月4日上午九点，中国移动(微博)2012年工作会议在北京召开。工业和信息化部副部长尚冰莅临会议并做重要讲话；发改委、国资委、财政部、工信部相关司局负责人出席会议；中国移动领导班子、监事会、董事会、总部各部门、所属各单位负责人参加会议。
中国移动总裁李跃在会上表示，WLAN是低成本高效率的流量承载解决方案。在数据流量迅猛增长，无线蜂窝网络压力加大的情况下，要特别重视WLAN建设和经营。2012年，要将WLAN建设、维护、运营和业务发展纳入日常工作体系。
李跃说，创新是企业发展的动力源泉，要着眼于可持续发展，着力推进网络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。李跃要求各级公司深入理解并认真落实“客户为根，服务为本”，健全服务保障机制，提升服务支撑能力，优化服务质量管理体系，进一步强化服务领先优势，当客户利益与企业利益发生矛盾时，必须毫不犹豫地保护客户利益。
李跃强调，质量是通信企业的生命线，是保证产品竞争力的关键。面向2012年，公司上下要牢固树立质量意识，持续提升网络、业务和支撑质量，当质量和速度发生矛盾时，必须毫不犹豫地保证质量。
李跃指出，2011年，中国移动重点围绕质量、服务和创新，推动生产经营管理工作，持续扩大面向个人客户的生活服务份额，扩大面向社会各行各业的信息服务份额，取得了新成绩，实现了“十二五”的良好开局。
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