1月19日消息,“电子商务的信用评价权不应该作为买卖双方讨价还价的筹码,这实际上是买家的投票权!”曾参与制定电子商务法规和条款的于国富律师今日向腾讯科技表示。
于国富的一番感触源于他最近的悲惨遭遇:由于此前在淘宝买到假货给了一个差评,他遭到了连续四天数密集的短信电话骚扰甚至于威胁。
律师惊呼“一个差评引发血案”
日前,于国富在淘宝店铺“美橙名表折扣”买到假货手表,于是给了卖家“差评”。15日下午他收到一条内容为“你的姓名、电话、地址、邮编已经通过邮件群发,帖子群发,博客群发等一切方法批量发送!修改中差评后停止。”的匿名恐吓短信。然后从15日晚11点左右开始,于国富的手机上出现大量响一声就挂掉的骚扰电话。16日他安装了一个手机过滤软件,总共拦截了100余个骚扰电话。除此之外,于国富还不断收到诸如“撤销中差评后停止呼叫!否则呼死你!永不停止!”此类的短信。
1月17日中午,于将交易编号等信息发送给淘宝客服,等待处理情况的反馈。但短信和电话的骚扰仍在继续。于国富开始在微博客上连载这一事件进程,自称“一个差评引发血案”,引起反响。
1月18日淘宝网最终关闭了这家信誉评级为双皇冠的店铺。
1月19日截至腾讯科技采访前,于国富称“今天还没有收到短信和电话的骚扰,如果往后也没有,应该是骚扰停止了。”
信用评价成为议价筹码
据了解,于国富在给予差评之前,曾与卖家进行过沟通。卖家给出的处理意见是退货后全额退款,取消这次交易记录,但需由于国富承担退货的物流费用。于国富对此表示不能接受,他认为,信用评价体系是并不是为了保护已购买商品者的利益,而是为了保护未购买商品者的利益。基于这种想法,于国富完成了这次交易并提交了差评。
于国富承认,这种情况下他有别的选择。在淘宝的交易平台上,因产品质量等问题引起的纠纷,往往通过买卖双方的沟通,通过折扣、部分退款,赠送其他礼品等方式以好评完成交易。这是很普遍的现象,但于国富表示,此次他不想息事宁人,而是希望籍此成为一个样本,推动电子商务相关制度的进步。
他认为,信用评价权在电子商务中相当于投票权,不能作为寻租或者议价的筹码。他描述了他理想中的电子商务制度:能有效的保护评价人的评价不受干扰,能够让买家作出客观公正的评价,同时也能保护善意卖家,限制差评权的滥用。但他同时也表示,这样的制度他还没有想出来。他说:“哪一家电子商务平台率先推出能实现上述目标的制度,那一定能成为行业的领袖。”
未来喜忧参半
于国富认为这次经历对其而言有着非常实际的意义,“以前我参与制定的那些电子商务规则和条例,有太多想象的成分,在体会到买家感受后,相信以后在修法时能够有更好表现。”
但同时,于国富也发现,之前骚扰他被淘宝查封的店铺在查封当天就用同样的商品目录在淘宝上开了新店,信誉评级只有“两心”。19日中午,腾讯科技调查发现此新店也被淘宝查封。
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