直到下单第7天后，北京的周小姐仍然没有收到在当当网上买的自行车。第8天，她实在忍不住给当当网打了一个电话，当当客服的答复是已经配货给快递公司，建议拨打其客服电话。
让周小姐恼火的是，当当提供的快递电话几乎24小时都处于占线状态，不得已她只有再次找到当当，却被惊讶地告知，她的订单已经以她的名义退货，原因是物品在快递途中被损坏。可是，问题是她连自行车的影子都没见到。
当当网的这个做法让周小姐很不满。当她在办公室抱怨的时候，立刻得到了同事的声援，原来有这种遭遇的不止她一个人。
周小姐的同事胡先生1月27日在当当网上购买了一本《顾准的最后二十五年》，他已经记不得这是他多少次在当当网上买书了，之所以选择当当网而不是其他网络书店，是因为他觉得“当当网的送货稍微快一点”，基本是第一天下单，第二天上午或下午就能收到商品，可是这次的经历改变了他的态度，因为直到2月1日他才接到快递的送货电话。
根据世界工厂网数据研究中心的调查数据，截止到2009年第四季度，中国网民的数量达到3.83亿，而中国网购用户的规模已经突破了1.09亿。随着电子商务在消费者的生活中变得越来越普遍，呈现爆炸式增长的网购让不少电子商务企业一时没反应过来。
春节网购潮
胡先生从快递手中拿到他的书已经是2月3日的下午，忍不住向快递员抱怨了几句，快递员解释说：“最近要送的东西太多了，实在忙不过来，现在手上还积压了不少。”
这并非托词。记者了解到，原本在北京地区给当当负责配送服务的快递公司有七八家左右，但是由于春节临近，大部分家在外地的快递员提早回家过年，目前为当当网提供送货服务的快递公司只剩下了3家。
即便当当网保持与平时一样的出货量，每个快递员的工作量也要增加一倍以上。更重要的是，与快递公司人手短缺形成对比的是，每逢春节期间，网上商城的销售量就会激增。
对于记者的采访请求，当当网联合总裁李国庆和俞渝均没有回应。不过，当当网市场副总裁陈腾华介绍说，2009年当当网销售额成几倍增长，今年网购年货更成为新时尚，目前当当网的销量已经同比翻番，在销量大增的情况下，物流跟不上的矛盾格外突出。
陈腾华表示，往年春节到了这个时间，网购的量已经没有这么大了，但今年网购减少的趋势到现在还没看出来，反而有所增加，这让当当网感到“措手不及”。此外，今年北京的气候恶劣，库房温度极低，不少员工提前回家也是一个因素。
记者在当当网的
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